مدلسازی تاثیر ویژگی های وب سایت بر رضایت الکترونیکی و وفاداری الکترونیکی مشتریان وب سایت های خرده فروشی با استفاده از شبکه عصبی

خدمات الکترونیک و وب سایت در بازاریابی و ارتباط با مشتری جایگاه خاص خود را پیدا نموده است. ارتباط الکترونیک با مشتریان بر پایه وب سایت جزء جدایی ناپذیر فرایند های فروش و بازاریابی شده است. مقاله حاضر به مدل سازی رابطه ی ویژگی های وب سایت با رضایت الکترونیکی و وفاداری الکترونیکی مشتریان پرداخته است، مطالعه موردی این مقاله استفاده کنندگان و مشتریان وب سایت های خرده فروشی در ایران میباشد. برای جمع آوری اطلاعات از جامعه هدف از پرسشنامه محقق ساخته با روایی سنجی آلفای کرونباخ استفاده شده است. برای تحلیل داده های مقاله از روش تحلیل همبستگی و مدل سازی با شبکه عصبی با بهره گیری از نرم افزارهایspss و matlab استفاده شده است. یافته های مقاله نشان می دهدکه رضایت و وفاداری الکترونیکی مشتریان وب سایت های خرده فروشی تحت تاثیر ویژگی های وب سایت در فرآیند خرید و قابل پیش بینی هستند

کلیدواژه ها:

رضایت الکترونیکی ، وفاداری الکترونیکی ، ویژگی های وب سایت ، شبکه عصبی