ناشر تخصصی کنفرانس های ایران

لطفا کمی صبر نمایید

Publisher of Iranian Journals and Conference Proceedings

Please waite ..
ناشر تخصصی کنفرانسهای ایران
ورود |عضویت رایگان |راهنمای سایت |عضویت کتابخانه ها
عنوان
مقاله

مدیریت مشتری مداری در اسلام بررسی تحلیلی و کاربرد میدانی اصول، مبانی مشتری مداری از منظر مدیریت و فقه اسلامی

سال انتشار: 1395
کد COI مقاله: ICMPE01_042
زبان مقاله: فارسیمشاهده این مقاله: 436
فایل این مقاله در 16 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

خرید و دانلود فایل مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای 16 صفحه است به صورت فایل PDF در اختیار داشته باشید.
آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

مشخصات نویسندگان مقاله مدیریت مشتری مداری در اسلام بررسی تحلیلی و کاربرد میدانی اصول، مبانی مشتری مداری از منظر مدیریت و فقه اسلامی

حسین علی احمدی - استادیار و عضو هیات علمی دانشگاه علم و صنعت ایران
سیدعلیرضا هاشمی نژاد - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت اجرایی، دانشگاه علم و صنعت ایران

چکیده مقاله:

در دنیای رقابتی و بازارهای پیچیده داخلی و بینالمللی امروز؛ سمت و سوی کلیه فعالیتهای سازمانها برای تامین نیازهای مشتریان و مخاطبان و کسب رضایت و اعتماد آنها هست. در بازار گسترده کنونی موفقیت یا عدم موفقیت هر بنگاه به رفتار مشتری و مخاطب آن بستگی دارد. سازمانها با هر هدفی که تشکیل شده باشند، به فکر جلب رضایت مشتریان خود هستند. برخی از دلایل این تفکر،دستورات الهی در حفظ کرامت انسان و همچنین ضرورت تامین منافع سازمانی برای کسب سود مناسب میباشد. مشتری مداری در بازار رقابت، الزامی است برای حفظ بقاء. در بازار انحصار نیز، مشتری مداری الزام شرعی، قانونی و اجتماعی است که در صورت عدمتحقق، نتیجهای جز نیستی برای سازمان در بر ندارد. با توجه به اینکه در ارتباطات میان فردی و چهره به چهره، ایجاد رضایت از نحوه برخورد، بالاترین میزان تاثیر را در ارتباطات انسانی دارد، مسایلی همچون تکریم و رعایت اصول مشتری مداری، نقش بسزایی دراعتلای فردی و بنگاه دارد. این مقاله با هدف تبیین اصول و مبانی رعایت نظر مشتری از سوی بنگاه، به ویژگی های این ضرورت در اسلام اشاره می شود. با استفاده از روش مطاعه تطبیقی مدیریت مرسوم با اسلام در اصول و مبانی مدیریت تحلیل می شود و با روشکاربرد میدانی بکار گرفته می شود. بر اساس مندرجات پژوهش، ابتدا به مفهوم مشتری، نیازها و خواسته های مشتری و رضایت مشتریان تبیین می گردد، سپس به بررسی آیات و روایات مرتبط با این موضوع در سطوح مختلف میپردازد و رفتار با مشتری را از دیدگاه فقهی و اخلاق اسلامی بررسی میکند.

کلیدواژه ها:

مشتری مداری، معامله، قواعد فقه، اسلام، اخلاق، ارزیابی

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

کد یکتای اختصاصی (COI) این مقاله در پایگاه سیویلیکا ICMPE01_042 میباشد و برای لینک دهی به این مقاله می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:

https://civilica.com/doc/652229/

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
علی احمدی، حسین و هاشمی نژاد، سیدعلیرضا،1395،مدیریت مشتری مداری در اسلام بررسی تحلیلی و کاربرد میدانی اصول، مبانی مشتری مداری از منظر مدیریت و فقه اسلامی،اولین کنفرانس ملی مدیریت و مهندسی پیشرفت،تهران،،،https://civilica.com/doc/652229

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (1395، علی احمدی، حسین؛ سیدعلیرضا هاشمی نژاد)
برای بار دوم به بعد: (1395، علی احمدی؛ هاشمی نژاد)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مدیریت اطلاعات پژوهشی

صدور گواهی نمایه سازی | گزارش اشکال مقاله | من نویسنده این مقاله هستم

اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

علم سنجی و رتبه بندی مقاله

مشخصات مرکز تولید کننده این مقاله به صورت زیر است:
نوع مرکز: دانشگاه دولتی
تعداد مقالات: 21,718
در بخش علم سنجی پایگاه سیویلیکا می توانید رتبه بندی علمی مراکز دانشگاهی و پژوهشی کشور را بر اساس آمار مقالات نمایه شده مشاهده نمایید.

مقالات پیشنهادی مرتبط

مقالات مرتبط جدید

به اشتراک گذاری این صفحه

اطلاعات بیشتر درباره COI

COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.

پشتیبانی