بررسی فرآیند ارایه خدمات در دفاترخدمات شهرسازی شهرداری مشهد

انتظارات شهروندان از خدمات شهرداریها رفته رفته به دلیل توسعه تکنولوژیها و بهبود ارتباطات افزایش می یابد. از طرفی ضعف بدنه کنونی شهرداری ها و فقدان نیروهای متخصص و کارآمد باعث گردیده است که شهرداری نتواند وظایف مربوطه را به طور مناسب و مطلوب انجام داده و علاوه بر این وظایف مدیریتی خود را نیز ایفا نماید . بنابراین به دلیل پایین بودن میزان مطلوبیت ارایه این گونه خدمات در شهرها، افزایش هزینه ها و درگیر شدن شهرداری ها در امور اجرایی و به جای انجام وظایفمدیریت و برنامه ریزی شهری باعث گردیده که کاهش تصدی گری و یا خصوصی سازی به عنوان راهکاری جهت افزایش بهره وری ارایه خدمات و ارتقاء سطح وظایف و فعالیت شهرداری ها در جهت ارایه مدیریت شهری مناسب مطرح گردد. شهرداری مشهد بعنوان یک سازمان پیشرو و مردم نهاد و نیزبا عنایت به اصل 44 قانون اساسی جمهوری اسلامی به عنوان اولین شهرداری درسطح کشور اقدام به برون سپاری خدمات شهرسازی نموده است. در این راستا دفاتر خدمات شهرسازی بعنوان بخش خصوصی فعال دراین امر به مشارکت دراین طرح پرداخته است. ایجاد دفاتر پیشخوان و دفاتر مهندسی از اقداماتی است که پس از ناحیه محوری در برنامه های شهرداری با هدف پیشبرد اهداف دولت الکترونیک، کاهش زمان و اخذ رضایتمندی شهروندان به صورت دورکاری قرار گرفته است.هدف این تحقیق بررسی فرآیند انجام کار در دفاترخدمات شهرسازی و شناساییعوامل تاثیرگذار بر رضایتمندی شهروندان از دیدگاه کاربران دفاترخدمات شهرسازی می باشد.این مهم از طریق مصاحبه با 7 نفر از کاربران دفاتر پیشخوان به روش گلوله برفی صورت گرفته است. نتایج این تحقیق نشان می دهد عوامل موثر در روند انجام کارها در دفاتر پیشخوان که بر رضایت شهروندان نیز تاثیر گذار است به سه دسته عوامل مرتبط با ارباب رجوع، عوامل مرتبط با شهرداری و عوامل سیستمی قابل تقسیم بندی است.

کلیدواژه ها:

دفاترخدمات شهرسازی ، برون سپاری ، مدیریت شهری ، شهر مشهد