تاثیر ابعاد کیفیت خدمات بر رضایت و قصد مراجعه مجدد بیماران بیمارستان های خصوصی شهر رشت با رویکرد حداقل مربعات جزیی

مهمترین متغیرهای تاثیرگذار بر رضایت و قصد مراجعه مجدد، کیفیت خدمات است. از این رو هدف اصلی تحقیق بررسی تاثیرابعاد کیفیت خدمات بر رضایت و قصد مراجعه مجدد بیماران بیمارستان های خصوصی شهر رشت است. ا ی ن تحقی ق بر اساس هدف از نوع کاربردی و از حیث جمع آوری داده ها از نوع تحقیقات توص یفی است. جامعه ی آمار ی در این تحقی ق کلیه یبیماران بیمارستان های خصوصی در شهر رشت و تعداد نمونه برابر با 389 نفر می باشد. روش نمونه گیری در ای ن تحقی ق از نوع سهمیه ای و غیراحتمالی در دسترس است. روش گردآوری داده ها در این تحقیق میدانی و ابزار گردآور ی داده ها پرسشنامه است. در این تحقیق برای اندازه گیری روایی از روایی محتوا و همچن ین برا ی اندازه گیری پایایی از ضر یب آلفا ی کرونباخ استفاده شده است که مقادیرآن برای تمامی متغیرهای مدل بالاتر از 7/0 بدست آمده است. تمامی تجزیهو تحلیل داده های جم عآوری شده از طریق نرم افزارهای اس پی اس اس و پی ال اس انجام شده است. برای بررسی فرضیه های تحقی ق از تکنی ک مدل سازی معادلات ساختاری با رویکرد حداقل مربعات جزیی استفاده شده است. نتیجه ی فرضیه های تحقیق حاکی از تاث یر مثبت و معنی دار ابعاد کیفیت خدمات بر رضایت و قصد مراجعه مجدد داشت.

کلیدواژه ها:

رضایت بیمار ، قصد مراجعه مجدد ، کیفیت خدمات ، بیمارستان خصوصی ، حداقل مربعات جزیی