بررسی تاثیر هوش تجاری در برقراری ارتباط با مشتریان بانکی

این پژوهش، با هدف بررسی تاثیر هوش تجاری و اجزای آن در برقراری ارتباط با مشتریان انجام شده است. روش این پژوهش از نوع هدف، کاربردی و از نظر ماهیت توصیفی - پیمایشی و از شاخه میدانی می باشد. جامعه پژوهش حاضر، کارمندان شعب بانک های دولتی و خصوصی در استان خراسان رضوی می باشد و از روش نمونه گیری تصادفی ساده، برای گرفتن نمونه استفاده شده است. بدین ترتیب، 384 نمونه مورد بررسی قرار گرفتند. همچنین، در این تحقیق از پرسشنامه برای ابزار جمع آوری داده ها، استفاده شده است و پایایی آن، با استفاده از آزمون کرونباخ محاسبه گردید. برای آزمون فرضیات نیز، از روش تی استیودنت استفاده شده است. نتایج حاصل از تحلیل فرضیه ها حاکی از آن است که، عامل هوش تجاری و ابعاد آن (فناوری اطلاعات و مدیریت دانش (کسب دانش، انتشار دانش، به کارگیری دانش)) بر ارتباط کارکنان بانک با مشتریان تاثیر می گذارند.

کلیدواژه ها:

محرک های چابکی ، هوش تجاری ، فناوری اطلاعات ، ارتباط با مشتری ، مشتریان بانک