مدل سازی تاثیر رهبری تحول آفرین و چابکی سازمانی بر ارتقای کیفیت خدمات شهری در سازمان های دولتی محلی

این مقاله مروری به بررسی مدل سازی تاثیر رهبری تحول آفرین و چابکی سازمانی بر ارتقای کیفیت خدمات شهری در سازمان های دولتی محلی می پردازد. در عصر حاضر، بهبود مستمر کیفیت خدمات شهری به عنوان یکی از ارکان اصلی رضایت شهروندان و توسعه پایدار جوامع شهری مطرح است. سازمان های دولتی محلی به عنوان ارائه دهندگان اصلی این خدمات، با چالش های متعددی از جمله نیاز به پاسخگویی سریع، انعطاف پذیری در برابر تغییرات و ارائه ی خدمات با کیفیت بالا روبرو هستند. در این راستا، دو مفهوم کلیدی رهبری تحول آفرین و چابکی سازمانی به عنوان عوامل بالقوه تاثیرگذار بر ارتقای کیفیت خدمات شهری مورد توجه قرار گرفته اند. رهبری تحول آفرین با الهام بخشی، ایجاد چشم انداز مشترک و توانمندسازی کارکنان، می تواند بستری مناسب برای نوآوری و بهبود فرآیندها فراهم آورد. از سوی دیگر، چابکی سازمانی به سازمان ها این امکان را می دهد تا با سرعت و کارایی بیشتری به تغییرات محیطی و نیازهای متغیر شهروندان واکنش نشان دهند. این پژوهش با مرور جامع ادبیات موجود، به تبیین مبانی نظری این مفاهیم پرداخته و ارتباط بین آن ها را با کیفیت خدمات شهری مورد سنجش قرار می دهد. هدف اصلی، ارائه یک مدل مفهومی است که چگونگی تعامل این متغیرها را در بهبود کیفیت خدمات شهری تبیین نماید. یافته های این مرور نشان می دهد که ترکیبی از رهبری تحول آفرین و چابکی سازمانی می تواند نقش بسزایی در افزایش کارایی، اثربخشی و رضایت مندی شهروندان از خدمات شهری ایفا کند. این مقاله همچنین به پیامدهای کاربردی برای مدیران بخش دولتی و پیشنهادهایی برای تحقیقات آتی اشاره دارد.

کلیدواژه ها:

رهبری تحول آفرین ، چابکی سازمانی ، کیفیت خدمات شهری ، سازمان های دولتی محلی ، مدیریت شهری