ناشر تخصصی کنفرانس های ایران

لطفا کمی صبر نمایید

Publisher of Iranian Journals and Conference Proceedings

Please waite ..
ناشر تخصصی کنفرانسهای ایران
ورود |عضویت رایگان |راهنمای سایت |عضویت کتابخانه ها
عنوان
مقاله

تحلیل و بکارگیری مدل کانو در تامین رضایت ارباب رجوع ( مطالعه موردی ؛ طراحی وب سایت )

سال انتشار: 1387
کد COI مقاله: IMMC03_042
زبان مقاله: فارسیمشاهده این مقاله: 5,527
فایل این مقاله در 17 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

خرید و دانلود فایل مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای 17 صفحه است به صورت فایل PDF در اختیار داشته باشید.
آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

مشخصات نویسندگان مقاله تحلیل و بکارگیری مدل کانو در تامین رضایت ارباب رجوع ( مطالعه موردی ؛ طراحی وب سایت )

میثم شفیعی رودپشتی - کارشناس ارشد مدیریت صنعتی دانشگاه یزد
محمد صالح اولیا - دانشیار دانشکده مهندسی صنایع دانشگاه یزد

چکیده مقاله:

امروزه مدیران به مجموعه ای از ابزار ها و روشهای منظم سودمند نیاز دارند که به وسیله آنها بتوانند هر چه بهتر به نیازها و مشکلات مشتریان و یا ارباب رجوع خود پی ببرند تا در نهایت آنها را در پروژه های خدمت رسانی تامین نمایند چرا که این نوع نیاز و خواسته مشتری و یا ارباب رجوع است که کیفیت خدمت را برای وی تعریف کرده و حس رضایت مندی او را در او ترغیب می کند مدل کانو متولوژی است که به بوسیله آن اثرات اجزاءو بخشهای محصول و یا خدمات بر روی رضایت مشتری و یا ارباب رجوع تعیین می شود در این مقاله پس از تحلیل ابعاد و جنبه های مختلف مدل کانو چگونگی استفاده از این مدل در طراحی یک وب سایت با توجه به نظرات مراجعه کنندگان آن معرفی و نحوه تعبیر نتایج به دست آمده از نظر سنجی ارباب رجوع و چگونگی بکارگیری آنها جهت مدیریت ارباب رجوع تشریح می شود در پایان برای به کار گیری هرچه بهتر این مدل برخی پیشنهادات پژوهشی و کاربردی ارائه شده است .

کلیدواژه ها:

مدل کانو ، مدیریت رضایت ارباب رجوع ، طبقه بندی و اولویت بندی ویژگی های خدمات ، کیفیت خدمات ، کیفیت وب سایت ،

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

کد یکتای اختصاصی (COI) این مقاله در پایگاه سیویلیکا IMMC03_042 میباشد و برای لینک دهی به این مقاله می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:

https://civilica.com/doc/63655/

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
شفیعی رودپشتی، میثم و صالح اولیا، محمد،1387،تحلیل و بکارگیری مدل کانو در تامین رضایت ارباب رجوع ( مطالعه موردی ؛ طراحی وب سایت )،سومین کنفرانس بین المللی مدیریت بازاریابی،تهران،https://civilica.com/doc/63655

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (1387، شفیعی رودپشتی، میثم؛ محمد صالح اولیا)
برای بار دوم به بعد: (1387، شفیعی رودپشتی؛ صالح اولیا)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :

  • - sauerwein E: bailom F; matzler k ; .Hinterbuber H ...
  • - CQM, «A special issue on Kano's methods for understanding ...
  • - zhang P; von dran _ *Expectations and ranking of ...
  • Gigoroudis E; Politis Y; Spyridaki O; Siskos Y; "Modelling Importance ...
  • - Matzler K ; Hinterbuber H; 4How to make product ...
  • _ _ Lofgren M ; Witell L ;، Kano's Tbeory ...
  • Voice of the Customer', Marketing Science, (1993): 1 -27. Theء، ...
  • - Vo Dran G ; Zhang P: Smal R; "Quality ...
  • Keeker K;'Improving Web Site Usability and Appeal: Guidelines Compiled by ...
  • wilkinson G; Bennett L; Oliver K; *Evaluating the Quality of ...
  • Zhang, P; von Dran G; Small R; Barcellos _، Websites ...
  • مدیریت اطلاعات پژوهشی

    صدور گواهی نمایه سازی | گزارش اشکال مقاله | من نویسنده این مقاله هستم

    اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

    کدام مقالات به این منبع استناد نموده اند


    بر اساس سیستم تحلیلی استنادات مقالات، تاکنون برای نگارش 1 مقاله استفاده شده است.

    علم سنجی و رتبه بندی مقاله

    مشخصات مرکز تولید کننده این مقاله به صورت زیر است:
    نوع مرکز: دانشگاه دولتی
    تعداد مقالات: 12,631
    در بخش علم سنجی پایگاه سیویلیکا می توانید رتبه بندی علمی مراکز دانشگاهی و پژوهشی کشور را بر اساس آمار مقالات نمایه شده مشاهده نمایید.

    مقالات پیشنهادی مرتبط

    مقالات مرتبط جدید

    به اشتراک گذاری این صفحه

    اطلاعات بیشتر درباره COI

    COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

    کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.

    پشتیبانی