عوامل کلیدی موفقیت زیرساختی در پیاده سازی مدیریت دانش در بانک ملت

افزایش اهمیت دانش و روند رو به رشد اقتصاد مبتنی بر دانش امروزی، مدیریت دانش را به یک ابزار راهبردی و ضروری به منظور کسب و حفظ مزیت رقابتی تبدیل نموده است؛ به گونه ای که مدیریت دانش می تواند به عنوان عاملی متفاوت در محیط های تجاریعمل نموده و به افراد در پذیرش سریع تر و راحت تر وظایف شان کمک نماید. از این رو سازمان ها در دنیای اقتصادی متلاطم امروزی به منظور ایجاد و حفظ مزیت رقابتی سعی برپیاده سازی موفق مدیریت دانش دارند. اما پیاده سازی موفق مدیریت دانش مستلزمشناخت و بررسی عوامل کلیدی مدیریت دانش و اقدام بر اساس عوامل شناسایی شده می- باشد. بنابراین در این پژوهش بر تاثیر زیرساخت های مناسب مدیریت دانش به واسطهشناسایی عوامل کلیدی زیرساخت در بانکداری الکترونیکی تمرکز نموده ایم، و بدین منظور بانک ملت استان قم را به عنوان جامعه آماری انتخاب نموده ایم؛ و داده های پژوهش را از طریق پرسش نامه گرد آوری کرده و سنجش پایایی نیز با محاسبه نرخناسازگاری برآورد گردیده است؛ همچنین جهت اولویتبندی شاخص ها از روش تحلیل سلسله مراتبی فازی بهره برده ایم؛ یافته های پژوهش بیانگر آن است که در میان 3 معیاراصلی به ترتیب معیارهای زیرساخت فناوری اطلاعات، زیرساخت دانش و زیرساخت سازمانیدارای بیشترین اهمیت می باشند

کلیدواژه ها:

مدیریت دانش ، عوامل موفقیت ، زیرساخت ، بانکداری الکترونیک ، فرآیند تحلیل سلسله مراتبی فازی