بررسی میزان رضایت ارباب رجوع از خدمات گمرک الکترونیک (مطالعه موردی: گمرک جلفا)

هدف تحقیق حاضر بررسی میزان رضایت ارباب رجوع از خدمات گمرک الکترونیک میباشد. تحقیق از لحاظ روش از نوع توصیفی، از لحاظ روش جمع آوری داده از نوع میدانی و از لحاظ هدف از نوع مطالعات کاربردی میباشد. مدل بکار گرفته شده تحقیق، مدل ای سرکوال میباشد. جامعه آماری شامل کلیه ارباب رجوع گمرک جلفا می باشد که مجموعا 300 نفر میباشد. با توجه به محدود بودن جامعهآماری تحقیق با استفاده از فرمول کوکران حجم نمونه 169 نفر بدست آمد. اصلی ترین ابزار برای ابزار گردآوری اطلاعات وتجزیه وتحلیل آنها پرسشنامه میباشد که از روایی و پایایی لازم برخوردار است. برای آزمون فرضیات از آزمون تی بهره گرفته شد. نتایج آزمون فرضیات نشان میدهدابعاد کارایی، اجرا، دسترس پذیری، محرمانگی، جبران خدمات، ارتباط خدمات، پاسخگویی بر رضایت ارباب رجوع از خدمات گمرک الکترونیک تاثیر دارند.

کلیدواژه ها:

گمرک الکترونیک ، رضایت ارباب رجوع ، کارایی ، دسترس پذیری ، پاسخگویی