بررسی تکنیک های داده کاوی در مشتری مداری و بازاریابی صنعت بانکداری

امروزه با گسترش سیستم های پایگاهی و حجم بالای داده های ذخیره شده در این سیستم ها، نیاز به ابزاری است تا بتوان داده های ذخیره شده را پردازش کرد و اطلاعات حاصل از این پردازش را در اختیار کاربران قرار داد. با استفاده از پرسشهای ساده در SQL و ابزارهای گوناگون گزارش گیری معمولی، می توان اطلاعاتی را دراختیار کاربران قرارداد تا بتوانند بهنتیجه گیری در مورد داده ها و روابط منطقی میان آنها بپردازند .اما وقتی که حجم داده ها بالا باشد ، کاربران هر چقدرحرفه ای و با تجربه باشند نمی توانند الگوهای مفید را در میان حجم انبوه داده ها تشخیص دهند و یا اگر قادر به این کار هم باشند ، هزینه عملیات از نظر نیروی انسانی و مالی بسیار بالا است. بنابراین داده کاوی یکی از مهمترین روش هایی است که بوسیله آن الگوهای مفید در داده ها با حداقل دخالت کاربران شناخته می شوند و اطلاعاتی را در اختیار کاربران و تحلیل گران قرار می دهند تا بر اساس آنها تصمیمات مهم و حیاتی درسازمانها اتخاذ شود. داده کاوی در بسیاری از صنعت ها ازجمله بانکداری کاربرد دارد و باعث می شود تا دانش ارزشمندی در اختیار بانک ها قرار گیرد . بهره مندی از ابزارهای نوین داده کاوی،مدیران صنعت بانکداری کشور را قادر به نظارت، پایش و ارتقای خدمات مدرن مالی و بانکی می کند. دراین تحقیق چارچوبی جامع جهت دسته بندی تکنیکهای دادهکاوی ارایه می گردد وسپس به بررسی کاربردهای تکنیکهای داده کاوی درصنعت بانکداری از جمله روش های داده کاوی ، مدیریت ریسک ، تشخیص تقلب ، داده کاوی در تجارت الکترونیک ، ارتباط بین داده کاوی و مدیریت ارتباط با مشتری، جذب وحفظ مشتری پرداخته شده است.

کلیدواژه ها:

داده کاوی ، مدیریت ارتباط با مشتری ، مدیریت ریسک