بررسی اثر تجربه برند بر ایجاد وفاداری به برند با در نظر گرفتن نقش واسط اعتماد به برنددر شعب بانک مهر اقتصاد شهر مشهد

سال انتشار: 1395
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 1,265

فایل این مقاله در 9 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

ENCONFKHA01_033

تاریخ نمایه سازی: 8 اردیبهشت 1396

چکیده مقاله:

در پژوهش حاضر پس از بررسی ادبیات نظری تحقیق به بررسی نقش سه عامل تجربه برند و اعتماد به برند بر وفاداری به برند پرداخته شده است. هدف این پژوهش، بررسی اثر تجربه برند بر ایجاد وفاداری به برند با در نظر گرفتن نقش واسط اعتماد به برند است. جامعه ی آماری این پژوهش، مشتریانی است که به کلیه شعب بانک مهراقتصاد شهر مشهد مراجعه نموده اند. برای سنجش متغیرهایپژوهش از پرسشنامهای با طیف 5 گزینهای لیکرت که شامل 27سوال بود، استفاده شد. این پرسشنامه میان 384 نفر از مشتریان بانک مهر اقتصاد توزیع گردید. برای تجزیه و تحلیل داده از روشمدلسازی معادلات ساختاری استفاده شده است. نتایج تحقیق نشان میدهد تجربه برند و اعتماد به برند بر وفاداری به برند تاثیرگذار است. اعتماد به برند، تاثیر تجربه برند را بر وفاداری به برند میانجیگریمیکند. در نهایت پیشنهاداتی برای افزایش وفاداری به برند ارایه شده است.

نویسندگان

سیده سارا سیدی

دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی، دانشگاه فردوسی مشهد

علیرضا خوراکیان

استادیار گروه مدیریت، دانشگاه فردوسی مشهد

علیرضا حدادیان

استادیار گروه مدیریت، دانشگاه فردوسی مشهد

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • امیرشاهی، م.! و فیاضی آزاد، ع. (1390). بررسی جایگاه برند ...
  • حقیقی، م؛ علوی، م.. و صرافی، ا. (1386). ارایه مدلی ...
  • حیدرزاده، ک؛ غفاری، ف و فرزانه، س. (1390). بررسی تاثیر ...
  • دانایی فرد، ح. الونی، م. آذر، ع. (1388). روش شناسی ...
  • دهدشتی شاهرخ، ز؛ تقوی فرد، م.ت و رستمی، ن. .(1389) ...
  • سیدین، س. (1392). بررسی تاثیر نقش اعتبار و ارزش نام ...
  • شاه حسینی، م.ع؛ اخلاصی، ا و رحمانی، ک. (1390). ارزش ...
  • عزیزی، ش؛ جمالی، ش و صناعی، ا. (1391). ارائه مدل ...
  • گیلانی نیا، ش و موسویان، ج. 1389). تاثیر وفاداری _ ...
  • Alloza, Angel, (2008), "Brand Engagement and Brand Experience At BBVA, ...
  • Years Old Company", Corporate Reputation Review, Vol.11, Number 4, S.371-381. ...
  • Ambeler, T. (2000). Do brands consumers? International Jornal of Advertising. ...
  • Ambler Tim, Bhattacharya C.B., Edell Julie, Keller Kevin Lane, Lemon ...
  • Arshad, R. et al. (2012). Impact of Brand Switching, Brand ...
  • Babakus, E. & Mangold, W. (2004). " Adapting the SERVQUAL ...
  • Badara, M. A. S., Mat, N. K. N., Mujtaba, A. ...
  • Bloemer, J. ;Ruyter, K.& ...
  • "Investigating Drivers of Bank Loyalty : the Complex Relationship Between ...
  • Brakus, J.J., Schmitt, B.H. and Zarantonello _ (2009), "Brand Experience; ...
  • Chaudhuri, A. and Holbrook, M.B..(2001), "The chain of effects from ...
  • Creswell W. (2005). Research education: planning, conducting, and evaluating quantitative ...
  • Dhurup, M., Mafini, C. & Dumasi, T. (2014). The impact ...
  • Duncan, Tom And Moriarity Sandra, E, (1998), _ C ommuni ...
  • Erdem, Tulin & Joffre Swait (2004) « Brand credibility, brand ...
  • Erdem, T. ; Swait, J.& Louviere, J. (2008). _ Impact ...
  • Eriksson, M., & Schuster, C. (2008). Customer loyalty in Internet ...
  • Fourmier Susan & Mick Glen David, (1999), Rediscoandring Satisfaction, Journal ...
  • Fullerton Gordon, (2005), "The Impact of Brand Commitment On Loyalty ...
  • Heskett, J .&[etal] .(1 994)."Putting the Service - Profit Chain ...
  • Hsteh, Yi-Chingand Hiang Shu-Ting, (2004), A Study of The Impacts ...
  • Jensen, J., & Hansen, T. (2006). An empirical examination of ...
  • Kapferer, J.N. (2008). The New Strategic Brand Management: Creating and ...
  • Keller, K. (2001). Strategic Brand Management. New Jersey, USA, MA: ...
  • Kuzgun, E. (2012). Brand Loyalty's Impact on Customer Engagement in ...
  • Martisiute, S., Vilutyte, G., & Grundey, D. (2010). Product or ...
  • Mosahab, R., Mahamad, O. & Ramayah, T. (2010). Service Quality, ...
  • Panda, Tapan K. (2004) "Consumer Response to Brand Placements in ...
  • Pine, Joseph B., And James H Gilmore (1999), The Experience ...
  • Sahin, A, et al., (2011). The Effects of Brand C ...
  • Sahin, A, et al., (2011). The Effects of Brand Experiences, ...
  • Procedia Social and Behavioral Sciences 24, 1288- 1301. ...
  • Schultz, D. E. (1998). Branding The Basis for Marketing Integration. ...
  • نمایش کامل مراجع