تاثیر ویژگیهای مشتریان شرکتی بانک کشاورزی بر مشعوفسازی آنان از خدمات بانکی بانک کشاورزی مورد مطالعه بانک کشاورزی شعب تهران بزرگ
محل انتشار: کنفرانس بین المللی مدیریت و اقتصاد مقاومتی
سال انتشار: 1395
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 673
فایل این مقاله در 11 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
CMRE01_086
تاریخ نمایه سازی: 8 اردیبهشت 1396
چکیده مقاله:
در داخل کشور توجه به عوامل زیادی بر مشعوفسازی مشتریان از جمله عوامل داخلی بانکی و ارایه خدمات شده است، اما ویژگی خود مشتریان نادیده گرفته شده است که هدف پژوهش حاضر است. برای تحقق این هدف بر بانک کشاورزی شعب تهران بزرگ تمرکز گردید که تعداد آن 103 شعبه بوده است. و بر مبنای فرمول کوکران 81 شعبه انتخاب گردید و از هر بانک به طور برابر، 1 نفر از میان مشتریان شرکتی انتخاب گردید. نتایج تجزیه و تحلیل های PLS نشان می دهد که عوامل مرتبط با مشتریان با بیش از 99/0)703.9=T ,01.0
مشتریان شرکتی از خدمات بانکی بانک کشاورزی تاثیر معنادار وجود دارد و همچنین احساس سودمندی فراتر از انتظار نیز بر مشعوفسازی دارای تاثیر معنادار داشته است ولی احساس سهولت کاربری فراتر از انتظار فاقد تاثیر معنادار بوده است.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
نبی اله دهقان
عضو هیات علمی دانشگاه دفاع ملی
سولماز خیر اندیش بروجنی
دانشجو کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی گرایش بازاریابی دانشگاه آزاد واحد الکترونیک
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :