تاثیر ویژگیهای مشتریان شرکتی بانک کشاورزی بر مشعوفسازی آنان از خدمات بانکی بانک کشاورزی مورد مطالعه بانک کشاورزی شعب تهران بزرگ

در داخل کشور توجه به عوامل زیادی بر مشعوفسازی مشتریان از جمله عوامل داخلی بانکی و ارایه خدمات شده است، اما ویژگی خود مشتریان نادیده گرفته شده است که هدف پژوهش حاضر است. برای تحقق این هدف بر بانک کشاورزی شعب تهران بزرگ تمرکز گردید که تعداد آن 103 شعبه بوده است. و بر مبنای فرمول کوکران 81 شعبه انتخاب گردید و از هر بانک به طور برابر، 1 نفر از میان مشتریان شرکتی انتخاب گردید. نتایج تجزیه و تحلیل های PLS نشان می دهد که عوامل مرتبط با مشتریان با بیش از 99/0)703.9=T ,01.0

مشتریان شرکتی از خدمات بانکی بانک کشاورزی تاثیر معنادار وجود دارد و همچنین احساس سودمندی فراتر از انتظار نیز بر مشعوفسازی دارای تاثیر معنادار داشته است ولی احساس سهولت کاربری فراتر از انتظار فاقد تاثیر معنادار بوده است.

کلیدواژه ها:

مشتریان شرکتی ، بانک کشاورزی ، مشعوفسازی ، احساس سهولت ، احساس سودمندی