ورود
مقالات فارسیISIکنفرانسهاژورنالها

تاثیر سبک رهبری دموکراتیک بر مدیریت ارتباط با مشتری در بانک ملی شهر همدان

محل انتشار: ششمین کنفرانس بین المللی حسابداری و مدیریت و سومین کنفرانس کارآفرینی و نوآوری های باز
سال انتشار: 1395
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 1,285

فایل این مقاله در 10 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:
https://civilica.com/doc/577794

شناسه ملی سند علمی:

MOCONF06_258

تاریخ نمایه سازی: 6 اردیبهشت 1396

چکیده مقاله:

هدف از پژوهش حاضر بررسی تاثیر سبک رهبری دموکراتیک بر مدیریت ارتباط با مشتری در بانک ملی شهر همدان می باشد. تحقیق حاضر از لحاظ هدف یک تحقیق کاربردی، از لحاظ روش جزء تحقیقات توصیفی از نوع همبستگی و از لحاظ شیوه گردآوری دادهها یک تحقیق کمی میباشد. جامعه آماری پژوهش شامل کلیه کارکنان بانک ملی شهر همدان می باشند که در سال 1395 در این سازمان مشغول به فعالیت هستند که تعداد کل آنان 381 نفر می باشند. نمونه آماری با استفاده از جدول مورگان و کرجسی و با روش تصادفی نسبی به تعداد 192 نفر برآورد گردید. ابزار اندازهگیری سبک رهبری دموکراتیک، پرسشنامه 21 سوالی لامبرت و ناگنت (2009 (و ابزار اندازهگیری مدیریت ارتباط با مشتریان، پرسشنامه 14 سوالی گیب (2005 (بود. نتایج بدست آمده از تحلیل رگرسیون نشان داد که سبک رهبری دموکراتیک بر مدیریت ارتباط با مشتریان تاثیرگذار است. همچنین ابعاد سبک رهبری دموکراتیک از جمله انسانی، خیرخواهانه و مشورتی سبب ارتقای مدیریت ارتباط با مشتریان در بانک می شوند. از طرفی سبک مشورتی مدیران بیشترین تاثیر را بر مدیریت ارتباط با مشتریان دارد.[1 و 2[

کلیدواژه ها:

نویسندگان

نغمه علافچی

کارشناسی ارشد مدیریت بازاریابی دانشگاه آزاد اسلامی واحد ملایر

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • هرسی، پال؛ بلانچارد، کنت (1388). مدیریت رفتار سازمانی (کاربرد منابع ...
  • سیدی، سیدمسعود؛ موسوی، سیدعلیرضا؛ حیدری، شهاب (1388). ارزیابی عوامل موثر ...
  • ). بررسی های 8CRMا- عباسی، محمدرضا؛ ترکمنی، محمد (1389). مدل ...
  • محرابی، جواد؛ بابایی اهری، مهدی؛ طاعتی، مریم (1389). ارائه الگوی ...
  • بررسی تاثیر سبک های مدیریت وظیفه مدار و رابطه مدار بر رضایت شغلی کارکنان شرکت های توزیع برق استان تهران [مقاله کنفرانسی]
  • مرزبان، محمدحسین (1392). رابطه بین سبک های رهبری(رابطه مدار-وظیفه مدار) ...
  • محمدی، حجت؛ صادقی، رضا؛ هنری، حبیب؛ فراهانی، ابوالفضل (1393) ارتباط ...
  • 7] -Khodakarami, F., & Chan, Y. E. (2014). The Effect ...
  • در نظام بانکداری -I19]CRM امیری، یاسر (1388). بررسی کیفیت خدمات ...
  • خانلری، امیر (1385). ارائه مدلی مفهومی جهت سنجش بلوغ مدیریت ...
  • Lambert, V. _ & Nugent, K. E. (2009). Leadership style ...
  • -Geib, M. (2005). Architecture for Customer Relationship Management Approaches in ...
  • -Morrison, R. S., Jones, L, & Fuller, B. (2007). The ...
  • -Sergioranni, T. (2003). The new school. Executive: Theory of Admin ...
  • -Ngai, E. W. T. (2005). Customer relationship management research (1992-2002) ...
  • -Dunham, T. J. (2000). Nurse executive trans formational leadership found ...
  • 4] -Chiok-Foong, L. J. (2001). Leadership behaviours: effects on job ...
  • -Leveck, M. _ & Jones, C. B. (2006). The nursing ...
  • -Cetin, M., Karabay, M. E., & Naci Efe, M. (2012). ...
  • rd I n te rn a ti o n a ...
  • -Cunningham, J. M. (2009). Customer Relationship management: Wiley company. Oxford ...
  • Thompson, B. (2004). What is CRM? Available at: _ Custhelpm. ...
  • -Burnett, K. (2001). Handbook of key customer Relationship Management: The ...
  • -Payne, A. (2000). Customer Relationship Management. Paper from the inaugural ...
  • -Wilde, K. _ H., Hipper, C., Frielitz, S., & Martin, ...
  • -Hampe, J. F., & Swatman, P. (2002). Customer Relationship Management. ...
  • -Feinberg, J., & Romano, N. C. (2003) Electronic Customer Relationship ...
  • -Kotler, P. (2003). Marketing Management. 11 th Edition. New Jersey; ...
    • نمایش کامل مراجع