تاثیر عوامل بازاریابی داخلی بررضایتمندی و وفاداری مشتریان

تلاش این تحقیق بر این است تاثیر عوامل بازاریابی داخلی بر رضایتمندی و وفاداری مشتریان در پخش سراسری بانی چاو شعبه قزوین را مشخص نماید .پژوهش حاضر از نظر هدف کاربردی و از نظر ماهیت توصیفی – پیمایشی است روشهای نمونه گیری از نوع سرشماری برای کارکنان و غیر احتمالی در دسترس برای مشتریان بوده و ابزار گرد آوری داده ها پرسش نامه است برای سنجش پایائی از آلفای کرونباخ و برای آزمون سوالات تحقیق و بدست آوردن نتایج ابتدا از طریق آزمون کولموگروف اسمیرنوف نرمال بودن داده ها را آزموده ایم وبا توجه به نتایج بدست آمده،برای تجزیه و تحلیل آزمون فرضیه از آمار استنباطی ،برای مشخص نمودن وضعیت متغییر ها از آزمون T تک نمونه ای T-TEST و برای آزمون فرضیه ها از آزمون رگرسیون خطی و رگرسیون سلسله مراتبی و برای اولویت بندی متغییرها از آزمون آنالیز واریانس استفاده گردیده است.یافته های تحقیق نشان داد که همه عوامل بازاریابی داخلی بر وفاداری مشتریان تاثیر مثبت و معنا داری دارد و رضایتمندی مشتریان در تاثیر بین کیفیت ارائه خدمات بر و وفاداری مشتریان مداخله می نماید همچنین بر اساس نتایج بدست آمده اولویت عوامل بازاریابی داخلی به ترتیب توانمندسازی کارکنان، آموزش مستمر ، مشارکت کارکنان ، سیستم پاداش ، امنیت شغلی و تسهیم اطلاعات بوده است.

کلیدواژه ها:

بازاریابی داخلی ، کیفیت خدمات رسانی کارکنان به مشتریان ، شرکت پخش بانی چاو شعبه قزوین