بررسی تاثیر بازاریابی داخلی بر مشتری مداری صنعت بانکداری ( مطالعه موردی: شعب بانک پاسارگاد استان مازندران)
سال انتشار: 1395
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 715
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
- صنعت بانکداری > بانک پاسارگاد
- صنعت بانکداری > بانکداری
- صنعت بانکداری > بازاریابی خدمات بانکی
- صنعت بازاریابی > بازاریابی داخلی
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
AMSCONF04_324
تاریخ نمایه سازی: 6 اسفند 1395
چکیده مقاله:
هدف پژوهش بررسی تاثیر بازاریابی داخلی بر مشتری مداری بانکها ( مطالعه موردی : شعب بانک پاسارگاد استان مازندران) می باشد به علاوه در قالب مدل پیشنهادی پژوهش ابتدا تأثیر بازاریابی داخلی را به عنوان متغیری برون زا به سه متغیر مشتری مداری، رضایت شغلی و تعهد سازمانی بررسی کرده و سپس تأثیر غیر مستقیم بازاریابی داخلی بر مشتری مداری و تعهد سازمانی سنجیده شده است. این پژوهش با توجه به ماهیت و روش آن، از نوع توصیفی – پیمایشی است. جامعه آماری کلیه کارکنان، کارشناسان، مدیران و رؤسای شعب بانک پاسارگاد استان مازندران می باشد که تعداد نمونه برابر 200 نفر بوده است. در این تأثیر مشتری مداری، تعهد سازمانی و رضایت شغلی بر روی بازاریابی داخلی همچنین تأثیر هر کدام از این متغیرها بر روی یکدیگر مورد تأیید قرار گرفت. همچنین نتایج نشان می دهد رضایت شغلی در ارتباط بین بازاریابی داخلی و مشتری مداری، بازاریابی داخلی و تعهد سازمانی و تعهد سازمانی در ارتباط بین بازاریابی داخلی و مشتری مداری، نقش میانجی گری دارد.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
حسین وظیفه دوست
دانشیار بازرگانی، عضو هیأت علمی دانشگاه آزاد اسلامی، واحد علوم و تحقیقات، تهران، ایران
مجید فتاحی
استادیار بازرگانی، عضو هیأت علمی دانشگاه آزاد اسلامی، واحد ساری، ساری، ایران
میلاد فرزین
دانشجوی دکتری بازرگانی، دانشگاه آزاد اسلامی، واحد علوم و تحقیقات، تهران، ایران
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :