بررسی تاثیر رسانه های اجتماعی بر تبلیغات شفاهی با نقش میانجی احساسات و کیفیت رابطه برند (مطالعه موردی:مشتریان شعب بانک سپه در شهر تهران)

اخیرا پیدایش رسانه های اجتماعی و استفاده از این رسانه ها جزء جدایی ناپذیری از زندگی بسیاری از افراد شده است و بر روی کلیه جوانب زندگی آنان ، تأثیر مستقیم داشته است. رسانه های اجتماعی ابزاری قدرتمند است که به کاربران اجازه، توسعه، گسترش اظهار نظر راجع به تجارب و اطلاعات خود را می دهد. در همین راستا پژوهش حاضر با هدف بررسی تاثیر رسانه های اجتماعی بر تبلیغات شفاهی با نقش میانجی احساسات و کیفیت رابطه برند انجام پذیرفت. روش تحقیق از نظر هدف کاربردی و از نظر گردآوری داده ها، توصیفی-پیمایشی می باشد. جامعه آماری پژوهش حاضر را کلیه مشتریان شعب بانک سپه در شهر تهران تشکیل داده اند که براساس فرمول کوکران ، 196 نفر به عنوان نمونه انتخاب شده اند. برای دسترسی به نمونه در این تحقیق، از روش نمونه گیری غیر احتمالی در دسترس استفاده شده است. ابزار گردآوری داده ها پرسشنامه های بود. برای تجزیه و تحلیل آماری یافته ها، از مدل معادلات ساختاری (smart pls) استفاده شده است. نتایج تحقیق نشان داد که رسانه های اجتماعی بر تبلیغات شفاهی تاثیر معنی داری دارند .همچنین نتایج نشان دهنده تاثیر میانجی احساسات و کیفیت رابطه برند بر تاثیر رسانه های اجتماعی بر تبلیغات شفاهی می باشد.

کلیدواژه ها:

رسانه های اجتماعی ، تبلیغات شفاهی ، احساسات ، کیفیت رابطه برند