بررسی تاثیر بازاریابی رابطه مند بر میزان رضایت مشتریان
سال انتشار: 1395
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 544
فایل این مقاله در 10 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
BCONF01_109
تاریخ نمایه سازی: 6 اسفند 1395
چکیده مقاله:
بازاریابی رابطه مند تلاشی برای حفظ مشتریان و گسترش و تقویت روابط بـا آ نهـا و درک و مـدیریت روابـط بـین مشـتری و تامین کننده است. یکی از مهمترین موضوعاتی که سازمانها در شرایط رقابتی کنـونی بـا آن سـرو کـار دارنـد،آگاهی از میـزان رضایت مشتریان و نظرهای آنان در خصوص عملکرد سـازمان ، محصـولات و خـدمات آن اسـت.این مسـئله بـرای سـازمانهای خدماتی که محصولی ناملموس به مشتریان خویش عرضه میکنند از اهمیت مضـاعف برخـوردار اسـت. بازاریـا بی رابطـه منـد راهبردی جهت شناسایی، ایجاد، حفظ و بهبود روابط با دو گروه مشتریان و سهامداران بوده کـه ایـن روابـط برآمـده از اعتمـاد متقابل می باشد. محقق در این مقاله مروری، با توجه به مطالعه تحقیقات انجام شده به این نتیجه رسید که بازاریـابی رابطـه مند عامل موثری در گسترش میزان رضایتمندی مشتریان و همچنین ایجاد قدرت رقابت بیشتر با سازمانهای دیگر می باشد.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
نرجس فرامرزی
مربی گروه مدیریت، دانشگاه پیام نور، ایران.
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :