بررسی تأثیر مسئولیت پذیری اجتماعی سازمانی (CSR) به محیط بر ارزش ویژه برند مورد مطالعه: مشتریان بانک ملت شهر تهران

در نظام بانکی با توجه به سرعت تغییرات، حساسیت پایش شاخصهای اقتصادی و نیز لزوم بهره گیری از استراتژی های نوین بازاریابی،ارزش ویژه برند اهمیتی دو چندان می یابد. انجام تعهدات مسئولیت اجتماعی، درک مثبت مشتریان از ارزش ویژه برند را به همراه دارد.موسسات مالی بویژه بانکها، با تنظیم سیاست های ترفیع فروش و تبلیغات موثر در زمینه مسئولیت پذیری اجتماعی می توانند شهرت و ارزش برند خود را در بین افراد جامعه افزایش دهند. در این راستا فعالیت های تبلیغاتی کارا و جذاب در دنیای رقابتی امروز به شرکت ها کمک می نماید تا خودشان را از رقبا و سایرین متمایز نمایند و به عنوان یک مزیت رقابتی برای شرکت ها محسوب گردد . پژوهشحاضر به بررسی تاثیر مسئولیت پذیری اجتماعی بانک ملت بر ارزش ویژه برند با تاکید بر نقش جذابیت تبلیغات می پردازد . روش تحقیقمورد استفاده از نوع توصیفی، پیمایشی و همبستگی می باشد. همچنین جامعه آماری تحقیق حاضر شامل، کلیه مشتریان شعب بانک ملت شهر تهران میباشند که از خدمات مختلف این بانک استفاده میکنند. .حجم نمونه بااستفاده از فرمول جامعه نامحدود 384 نفرتعیین گردید و روش نمونه گیری پژوهش حاضر نمونهگیری خوشه ای چند مرحله ای میباشد. داده های تحقیق با روش کتابخانه ای ومیدانی گردآوری شده و ابزار مورد استفاده پرسشنامه بوده است. پایایی پرسشنامه ها با استفاده از روش آلفای کرونباخ 0.892 و روایی ابزار با استفاده از روش روایی صوری و روایی محتوایی مورد تأیید قرار گرفته اند. اطلاعات تحقیق به کمک نرم افزار SPSS و لیزرل و بااستفاده از آزمونهای آماری، توصیفی و استنباطی مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. نتایج این تحقیق حاکی از آن است که مسئولیتپذیری اجتماعی به محیط بر ابعاد ارزش ویژه برند آگاهی به برند ، وفاداری به برند ، کیفیت درک شده برند و تداعی برند در بانک ملت تاثیر مثبتی داشته است . .

کلیدواژه ها:

مسئولیت پذیری اجتماعی سازمانی ، ارزش ویژه برند ، وفاداری به برند ، کیفیت درک شده برندد ، آگاهی به برند ، تداعی برند