مطالعه رابطه ابعاد حمایت و رهبری و برناممه ریزی استراتژیک در مدیریت کیفیت با کیفیت ارائه خدمات در سازمان مهندسی و عمران شهر تهران

سال انتشار: 1395
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 422

فایل این مقاله در 6 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

SPCONF01_095

تاریخ نمایه سازی: 6 اسفند 1395

چکیده مقاله:

هدف از این پژوهش مطالعه رابطه بعد حمایت و رهبری و برنامه ریزی استراتژیک در مدیریت کیفیت با کیفیت ارائه خدمات در سازمان مهندسی و عمران شهر تهران است. پژوهش حاضر، از نظر هدف، یک پژوهش کاربردیو از نظر روش، توصیفی و پیمایشی می باشد. ابزار گردآوری داده ها از طریق پرسشنامه است، که پرسشنامه استاندارد مدیریت کیفیت جامع (TQM) و ارزیابی کیفیت خدمات مدل سرو کوال (1998) انتخاب شده است. جامعه آماری این پژوهش را مدیران و کارشناسان سازمان مهندسی و عمران شهر تهران تشکیل می دهند؛ که 188 نفر می باشند. حجم نمونه پژوهش طبق جدول مورگان 122 نفر تعیین شده است. روش تجزیه و تحلیل توجه به ماهیت متغیرها، روش تحلیل داده ها و بدست آوردن رابطه میان متغیرها از آزمون پیرسون استفاده شده است. پس از تجزیه و تحلیل داده های گردآوری شده با استفاده از نرم افزار SPSS مشخص شد که هر 2 فرضیه تأیید نشد و در پایان نیز پیشنهادهایی ارائه می شود.

نویسندگان

حسین شکرخدا

دانشجوی کارشناسی ارشد رشته مدیریت اجرایی، واحد ساوه، دانشگاه آزاد اسلامی، ساوه، ایران

رستم درخشان

مربی گروه مدیریت، واحد ساوه، دانشگاه آزاد اسلامی، ساوه، ایران

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • اوانی، مهدی، ریاحی، بهروز (1392)، آموزه هایی برای اتقرار مدیریت ...
  • اوماسکارن (1388)، روشهای تحقیق در مدیریت ترجمه دکتر محمد صائی، ...
  • پورشمس، محمدرضا، (1389)، راهنمای جامع اتقرار استانداردهای ایزو 9000:2000 الزامات ...
  • ترسون، جیمز جی، (06 20)، ایزو 9000 استاندارد جهانی کیفیت ...
  • جوادی، امیررضا، دلایل عدم موفقیت اجرای استاندارد ISO 900 در ...
  • رحمان زاده، محمدوایندگرای و استاندارد 94:20 SO[راهنمای بهبود عملکرد، کاب ...
  • رضایی، کامران، دشمند، کاوه، (1390)، استانداردهای بین المللی، ISO 9001:200 ...
  • شیا، وجی، آلان گراهام، دیوید والدن، (1388)، رویکرد نوین مدیریت ...
  • صادق فر، لیرضا، (1389)خطوط راهنمای سیستم مدیریت کیفیت. ...
  • گوپال، کانجی، 100 روش کاربردی داستقرار مدیریت کیفیت جامع:(1391)، نجمه ...
  • میرمحمد، روزبه (1384)، مبانی تضمین کیفیت کاربردهای استاندارد ایزو 9000-تهران ...
  • نایینی، هوشنگ، (1388)، نحوه انجام تحقیقات اجتماعی، تهران: انتشارات روشن. ...
  • نورالنسا، رسول (1389)، کنترل کیفیت آماری، تهران:انتشارات دانشگاه علم و ...
  • اندازه گیری رضایت مشتری (استراتژی ارایه خدمات با کیفیت)، (1385)، ...
  • عمیدی0 علی (1388)، روشهای نمونه گیری دکتر علی عمیدی، تهران: ...
  • Sanders, Geoffrion RRRK Gill & G .W.Roberts, (2009) Quality Assurance ...
  • Cooper R.B & K.W.(200 8).Dormuth Applying Quality Assurance to R ...
  • Ishikawa, Kaorue, (2009). introduction to Quality control, ...
  • Barriers in the imp lementation of total Quality Management in ...
  • Salegna, G, & F, Fazel, (2012), Obstacles to implementing TQM, ...
  • نمایش کامل مراجع