تحلیل کیفیت خدمات حمل نقل عمومی با استفاده از تحلیل خوشه ای و درخت تصمیم (مطالعه موردی: اتوبوسرانی مشهد)

در این مقاله، ابتدا با استفاده از تحلیل خوشه ای به خوشه بندی مشتریان حمل و نقل عمومی (اتوبوسرانی مشهد )،براساس خصوصیات مشترک آنان پرداخته شده است. پس از آن، بر اساس خوشه های بدست آمده، با استفاده ازداده های بدست آمده از پرسشنامه ی طراحی شده و درخت تصمیم، کیفیت خدمات حمل و نقل عمو می مورد ارزیابی قرار گرفته و عوامل مهم تاثیرگذار بر کیفیت برای هر یک از گروه های مشتریان تعیین شده است . براساستحلیل بدست آمده از تکنیک تحلیل خوشه ای، مسافران بر اساس پارامترهای اجتماعی- اقتصادی به 4 دسته تقسیم شدند و معیارهای مهم هر دسته رتبهبندی شدند. با استفاده از این روش، تحلیل دقیق تری بر کیفیت حمل و نقل عمومی خواهیم داشت که بر خصوصیات مشتریان و شخصی سازی استراتژی بازاریابی استوار خواهد بود. مقایسه بیننتایج حاصل از درخت تصمیم در حالت کلی و درخت های تصمیم مربوط به هر خوشه و وزن معیارهای مورد بررسی بدست آمده، نشان دهنده تفاوت در معیارهای اساسی تاثیرگذار بر ارزیابی کیفیت مسافران می باشد.

کلیدواژه ها:

کیفیت خدمات ، شخصی سازی بازاریابی ، داده کاوی ، تحلیل خوشه ای ، درخت تصمیم ، اتوبوسرانی