بررسی رابطه بین امنیت و اعتماد درک شده مشتریان در استفاده از سیستم پرداخت الکترونیکی (موبایل بانک) در شعب بانک ملت شهرستان گنبد کاوس

سیستم پرداخت الکترونیکی یکی از خدمات بانکداری الکترونیکی است و برای اینکه یک سیستم پرداخت الکترونیکی بر سیستم سنتی برتری داشته باشد باید قابل اعتماد و عاری از نقص های امنیتی باشد. برای جذب، نگهداری و بازگرداندن کاربران سیستم پرداخت الکترونیکی، بهبود بخشیدن به ادراک مشتریان از امنیت و اعتماد در طول تراکنش های پرداخت الکترونیکی امری حیاتی است؛ از این رو در این پژوهش سعی شده است، تأثیر ادراک مشتریان از امنیت و اعتماد بر استفاده از سیستم پرداخت الکترونیکی بانک ملت بررسی شود. روش پژوهش این پژوهش توصیفی از نوع همبستگی است و به آزمون فرضیه های پژوهش با استفاده از مدل معادلات ساختاری پرداخته شده است. برای جمع آوری داده های پژوهش از پرسشنامه استاندارد که روایی و پایایی مورد تایید قرار گرفته است استفاده گردیده است. نتایج حاکی از آن است که بین حفاظت فنی با امنیت درک شده و اعتماد درک شده ارتباط معنی داری وجود دارد. بین فرآیندهای تراکنش با امنیت درک شده ارتباط معنی داری وجود دارد این در حالی است که نتایج نشان دهنده آن است که بین فرآیندهای تراکنش و اعتماد درک شده رابطه معنی داری وجود ندارد. در ادامه بین بیانیه امنیت و اعتماد درک شده رابطه معنی داری وجود دارد در حالی است که بین بیانیه امنیت و امنیت درک شده ارتباط معنی داری وجود ندارد. در ادامه محقق دریافت که بین امنیت درک شده و اعتماد درک شده رابطه معنی داری در استفاده از سیستم پرداخت الکترونیکی ارتباط معنی داری وجود دارد.

کلیدواژه ها:

سیستم پرداخت الکترونیکی ، بیانیه امنیت ، حفاظت فنی ، فرآیندهای تراکنش ، امنیت و اعتماد درک شده مشتریان