ناشر تخصصی کنفرانس های ایران

لطفا کمی صبر نمایید

Publisher of Iranian Journals and Conference Proceedings

Please waite ..
CIVILICAWe Respect the Science
ناشر تخصصی کنفرانسهای ایران
عنوان
مقاله

معرفی شاخص رضایت مشتری کشورها

سال انتشار: 1395
کد COI مقاله: ICMEH03_089
زبان مقاله: فارسیمشاهد این مقاله: 284
فایل این مقاله در 18 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

خرید و دانلود فایل مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای 18 صفحه است به صورت فایل PDF در اختیار داشته باشید.
آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

مشخصات نویسندگان مقاله معرفی شاخص رضایت مشتری کشورها

زهره هاشمی - کارشناسی ارشد مدیریت صنعتی دانشگاه علامه طباطبایی
علی تقی زاده هرات - استادیار دانشگاه آزاد اسلامی واحد پرند

چکیده مقاله:

امروزه به دلیل اهمیت رضایت مشتری بسیاری از کشورها در سطح ملی به محاسبه آن پرداخته اند. در حالیکه روند جهانی سازی و گسترش مبادلات تجاری در سطوح بین المللی، در جنبه کالا یا خدمات، بکارگیری ابزار الگوبرداری و محک زنی نسبت به سایر رقبا را تبدیل به نیازمندی اساسی سازمانهای تجاری نموده است، مقایسه سطح رضایت مشتریان نه تنها در بین رقبا بلکه مابین صنایع مختلف و سازمانهای گوناگون حتی در سایر کشورها نیا به منظور بکارگیری استراتژیهای رقابتی مناسب، امری ضروری است. به منظور بهبود ارائه کالا و خدمات به مصرف کنندگان خود، به طور مستمر و در فواصل زمانی خاص رضایت آنها را اندازه گیری میکنند تا بتوانند رضایتشان را بالا برده و از مزایای آن که همانا وفداداری مشتری و سود بیشتر برای شرکتهایشان و به دنبال آن پیشرفت کشورشان است استفاده کنند در این مقاله ابتدا به تاریخچه اندازه گیری رضایت مشتری میپردازیم پس از آن شاخص رضایت مشتری را در کشورهایی چون آمریکا، سوئیس و مالزی بررسی میکنیم و در نهایت مزایای وجود سیستم رضایت مشتری را در سطح ملی بیان خواهیم کرد.

کلیدواژه ها:

رضايت مشتري، شاخص رضايت مشتري ، بازارافزايي، ارزيابي كيفيت

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

برای لینک دهی به این مقاله می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:

https://civilica.com/doc/549425/

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
هاشمی، زهره و تقی زاده هرات، علی،1395،معرفی شاخص رضایت مشتری کشورها،سومین کنفرانس بین المللی پژوهش های نوین در مدیریت ، اقتصاد و علوم انسانی،،،https://civilica.com/doc/549425

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (1395، هاشمی، زهره؛ علی تقی زاده هرات)
برای بار دوم به بعد: (1395، هاشمی؛ تقی زاده هرات)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود ممقالهقاله لینک شده اند :

  • -حاجی گل‌، الهه(1385)، معرفی الگوی اندازه گیری شاخص رضایت مشتریان(مورد ...
  • - ملکی، آناهیتا، ماهان دارابی(1387)، روش های مختلف اندازه گیری ...
  • - صدقی، عباس و دیگران(1388)، بررسی مقایسه ای مدل های ...
  • -مجیدی نیا، مهدی، بررسی عوامل مرتبط با رضایت مشتریان از ... [مقاله کنفرانسی]
  • -کاتلر، فیلیپ، مدیریت بازاریابی، ترجمه بهمن فروزنده _ اصفهان، انتشارات ...
  • _ Angelova، Biljana، Jusuf Zekiri، )1122(، Measuring Customer Satisfaction with ...
  • -Zulfikar, Mochamad Rachman; Buchanan, John. (1999). Effective Tourism Web Sites, ...
  • Vladimirov , Zhelyu.(2012). Customer satisfaction with the Bulgarian tour operators ...
  • مدیریت اطلاعات پژوهشی

    صدور گواهی نمایه سازی | گزارش اشکال مقاله | من نویسنده این مقاله هستم

    اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

    علم سنجی و رتبه بندی مقاله

    مشخصات مرکز تولید کننده این مقاله به صورت زیر است:
    نوع مرکز: دانشگاه دولتی
    تعداد مقالات: 13,856
    در بخش علم سنجی پایگاه سیویلیکا می توانید رتبه بندی علمی مراکز دانشگاهی و پژوهشی کشور را بر اساس آمار مقالات نمایه شده مشاهده نمایید.

    مقالات پیشنهادی مرتبط

    مقالات مرتبط جدید

    به اشتراک گذاری این صفحه

    اطلاعات بیشتر درباره COI

    COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

    کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.

    پشتیبانی