معرفی شاخص رضایت مشتری کشورها

سال انتشار: 1395
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 873

فایل این مقاله در 18 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

ICMEH03_089

تاریخ نمایه سازی: 5 بهمن 1395

چکیده مقاله:

امروزه به دلیل اهمیت رضایت مشتری بسیاری از کشورها در سطح ملی به محاسبه آن پرداخته اند. در حالیکه روند جهانی سازی و گسترش مبادلات تجاری در سطوح بین المللی، در جنبه کالا یا خدمات، بکارگیری ابزار الگوبرداری و محک زنی نسبت به سایر رقبا را تبدیل به نیازمندی اساسی سازمانهای تجاری نموده است، مقایسه سطح رضایت مشتریان نه تنها در بین رقبا بلکه مابین صنایع مختلف و سازمانهای گوناگون حتی در سایر کشورها نیا به منظور بکارگیری استراتژیهای رقابتی مناسب، امری ضروری است. به منظور بهبود ارائه کالا و خدمات به مصرف کنندگان خود، به طور مستمر و در فواصل زمانی خاص رضایت آنها را اندازه گیری میکنند تا بتوانند رضایتشان را بالا برده و از مزایای آن که همانا وفداداری مشتری و سود بیشتر برای شرکتهایشان و به دنبال آن پیشرفت کشورشان است استفاده کنند در این مقاله ابتدا به تاریخچه اندازه گیری رضایت مشتری میپردازیم پس از آن شاخص رضایت مشتری را در کشورهایی چون آمریکا، سوئیس و مالزی بررسی میکنیم و در نهایت مزایای وجود سیستم رضایت مشتری را در سطح ملی بیان خواهیم کرد.

نویسندگان

زهره هاشمی

کارشناسی ارشد مدیریت صنعتی دانشگاه علامه طباطبایی

علی تقی زاده هرات

استادیار دانشگاه آزاد اسلامی واحد پرند

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • -حاجی گل‌، الهه(1385)، معرفی الگوی اندازه گیری شاخص رضایت مشتریان(مورد ...
  • - ملکی، آناهیتا، ماهان دارابی(1387)، روش های مختلف اندازه گیری ...
  • - صدقی، عباس و دیگران(1388)، بررسی مقایسه ای مدل های ...
  • -مجیدی نیا، مهدی، بررسی عوامل مرتبط با رضایت مشتریان از ... [مقاله کنفرانسی]
  • -کاتلر، فیلیپ، مدیریت بازاریابی، ترجمه بهمن فروزنده _ اصفهان، انتشارات ...
  • _ Angelova، Biljana، Jusuf Zekiri، )1122(، Measuring Customer Satisfaction with ...
  • -Zulfikar, Mochamad Rachman; Buchanan, John. (1999). Effective Tourism Web Sites, ...
  • Vladimirov , Zhelyu.(2012). Customer satisfaction with the Bulgarian tour operators ...
  • نمایش کامل مراجع