ناشر تخصصی کنفرانس های ایران

لطفا کمی صبر نمایید

Publisher of Iranian Journals and Conference Proceedings

Please waite ..
CIVILICAWe Respect the Science
ناشر تخصصی کنفرانسهای ایران
عنوان
مقاله

طراحی و استقرار سیستم رضایتمندی مشتریان CSI بانک ملت رویکردی کاربردی برای بهینه سازی رفتار شهروندی

سال انتشار: 1387
کد COI مقاله: NCOCB01_004
زبان مقاله: فارسیمشاهد این مقاله: 1,843
فایل این مقاله در 21 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

خرید و دانلود فایل مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای 21 صفحه است به صورت فایل PDF در اختیار داشته باشید.
آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

مشخصات نویسندگان مقاله طراحی و استقرار سیستم رضایتمندی مشتریان CSI بانک ملت رویکردی کاربردی برای بهینه سازی رفتار شهروندی

علی دیواندری - عضو هیئت علمی دانشگاه تهران
محمدابراهیم پورزندی - عضو هیئت علمی دانشگاه آزاد اسلامی
اعظم عباس محسن - کارشناس ارشد اقتصاد انرژی
مسعود کیماسی - دانشجوی دکترای دانشگاه تهران

چکیده مقاله:

گام اول رضایت شهروندیOCB)در ارتباط با رضایت مشتری است که میزان رضایت فعلی آنان را از سازمان خود اندازه گیری کنیم.در مرحله بعد به نهادینه سازی رفتار شهروندی با این رویکرد می پردازیم.رضایت مشتری از موضوعات کلیدی سازمان ها در بازار رقابتی امروز است. از اینرو، تحقیقات بسیاری بر توسعه روش های دقیق ارزیابی رضایت مشتری متمرکز شد هاند.در این راستا، بانک ملت طراحی شاخص مشتریان بانک ملت را در دستور کار خود قرار داده و با مطالعاتی در این زمینه با طراحی مدل مفهومی و استفاده از مدلGME بعنوان مدل ریاضی،این شاخص را طراحی نمود و در سالهای 86و85 و 87 مورد ارزیابی قرار داده و نتایج آن مورد تحلیل و بررسی قرار گرفت که در مقاله زیر به موارد مذکور اشاره نمودیم

کلیدواژه ها:

رفتار شهروندی سازمانیOCB)شاخص رضایت مشتری CSI) ، مدل ، GME

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

برای لینک دهی به این مقاله می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:

https://civilica.com/doc/115860/

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
دیواندری، علی و پورزندی، محمدابراهیم و عباس محسن، اعظم و کیماسی، مسعود،1387،طراحی و استقرار سیستم رضایتمندی مشتریان CSI بانک ملت رویکردی کاربردی برای بهینه سازی رفتار شهروندی،اولین کنفرانس ملی مدیریت رفتار شهروندی سازمانی،تهران،،،https://civilica.com/doc/115860

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (1387، دیواندری، علی؛ محمدابراهیم پورزندی و اعظم عباس محسن و مسعود کیماسی)
برای بار دوم به بعد: (1387، دیواندری؛ پورزندی و عباس محسن و کیماسی)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود ممقالهقاله لینک شده اند :

  • کاووسی، محمد رضا، سقایی، عباس. روشهای اندازه گیری رضایت مشتری، ...
  • Antreas Athanas sopoulos, Spiros Gounaris and Vlassis S tathakopoulos , ...
  • Kamal Naser, Ahmad Jamal, Khalid Al-Khatib, Islamic banking: a study ...
  • preferences in Jordan, 17/3 [1999] ...
  • Yonggui Wang, Hing-P. Lo and Yer V. Hui, The antecedents ...
  • Spiros P. Gounaris, Vlassis S tathakopoulos , AntreasD _ Athanas ...
  • Mathew Joseph, Cindy McClure, Beatriz Joseph, Service quality in the ...
  • Ugur Yavas, Zeynep Bilgin, Donald J. Shemwell, Assistant Professor of ...
  • Service quality in the banking sector in an emergingec onomy ...
  • Walfried M. Lassar, Chris Manolis, Robert D. Winsor, Service quality ...
  • Manuel Jose Vilares and Pedro Simo-es Coelho, The employ ee-customer ...
  • Michael D. Johnson, Anders Gustafsson, Tor Wallin Andreassen, Line Lervik, ...
  • Claes Fornell, Michael D. Johnson, Eugene W. Anderson, Jaesung Cha, ...
  • American Customer Satisfaction Index, May 2004 ...
  • Anthony T. Allred and H Lon Addams Service quality at ...
  • مدیریت اطلاعات پژوهشی

    صدور گواهی نمایه سازی | گزارش اشکال مقاله | من نویسنده این مقاله هستم
    این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

    اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

    علم سنجی و رتبه بندی مقاله

    مشخصات مرکز تولید کننده این مقاله به صورت زیر است:
    نوع مرکز: دانشگاه دولتی
    تعداد مقالات: 58,877
    در بخش علم سنجی پایگاه سیویلیکا می توانید رتبه بندی علمی مراکز دانشگاهی و پژوهشی کشور را بر اساس آمار مقالات نمایه شده مشاهده نمایید.

    مقالات پیشنهادی مرتبط

    مقالات مرتبط جدید

    به اشتراک گذاری این صفحه

    اطلاعات بیشتر درباره COI

    COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

    کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.

    پشتیبانی