طراحی و استقرار سیستم رضایتمندی مشتریان CSI بانک ملت رویکردی کاربردی برای بهینه سازی رفتار شهروندی
محل انتشار: اولین کنفرانس ملی مدیریت رفتار شهروندی سازمانی
سال انتشار: 1387
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 2,287
فایل این مقاله در 21 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
NCOCB01_004
تاریخ نمایه سازی: 10 خرداد 1390
چکیده مقاله:
گام اول رضایت شهروندیOCB)در ارتباط با رضایت مشتری است که میزان رضایت فعلی آنان را از سازمان خود اندازه گیری کنیم.در مرحله بعد به نهادینه سازی رفتار شهروندی با این رویکرد می پردازیم.رضایت مشتری از موضوعات کلیدی سازمان ها در بازار رقابتی امروز است. از اینرو، تحقیقات بسیاری بر توسعه روش های دقیق ارزیابی رضایت مشتری متمرکز شد هاند.در این راستا، بانک ملت طراحی شاخص مشتریان بانک ملت را در دستور کار خود قرار داده و با مطالعاتی در این زمینه با طراحی مدل مفهومی و استفاده از مدلGME بعنوان مدل ریاضی،این شاخص را طراحی نمود و در سالهای 86و85 و 87 مورد ارزیابی قرار داده و نتایج آن مورد تحلیل و بررسی قرار گرفت که در مقاله زیر به موارد مذکور اشاره نمودیم
نویسندگان
علی دیواندری
عضو هیئت علمی دانشگاه تهران
محمدابراهیم پورزندی
عضو هیئت علمی دانشگاه آزاد اسلامی
اعظم عباس محسن
کارشناس ارشد اقتصاد انرژی
مسعود کیماسی
دانشجوی دکترای دانشگاه تهران
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :