ناشر تخصصی کنفرانس های ایران

لطفا کمی صبر نمایید

Publisher of Iranian Journals and Conference Proceedings

Please waite ..
CIVILICAWe Respect the Science
ناشر تخصصی کنفرانسهای ایران
عنوان
مقاله

بررسی رابطه بین تضمین خدمات از ابعاد کیفیت خدمات و رضایتمندی مشتریان در بانک تجارت استان بوشهر

سال انتشار: 1395
کد COI مقاله: MAVC03_130
زبان مقاله: فارسیمشاهد این مقاله: 237
فایل این مقاله در 8 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

خرید و دانلود فایل مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای 8 صفحه است به صورت فایل PDF در اختیار داشته باشید.
آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

مشخصات نویسندگان مقاله بررسی رابطه بین تضمین خدمات از ابعاد کیفیت خدمات و رضایتمندی مشتریان در بانک تجارت استان بوشهر

منصور جهانبخش - دانشجوی کارشناسی ارشد، دانشگاه آزاد اسلامی، واحدبوشهر،گروه مدیریت ، بوشهر،ایران
سید عباس موسوی - استادیار، دانشگاه آزاد اسلامی، واحدبوشهر،گروه مدیریت ، بوشهر ،ایران
سید یعقوب حسینی - استادیار، دانشگاه آزاد اسلامی، واحدبوشهر،گروه مدیریت ، بوشهر ،ایران

چکیده مقاله:

هدف اصلی این پژوهش بررسی رابطه بین تضمین خدمات )از ابعاد کیفیت خدمات( و رضایتمندی مشتریان در بانک تجارت استان بوشهر می باشد . روش پژوهش با توجه به ماهیت تحقیق، توصیفی/ پیمایشی واز نوع کاربردی میباشد. نمونه آماری شامل ۳۰۲ نفر از مشتریان بانک تجارت استان بوشهر میباشد. در این پژوهش از آزمون فریدمن و نیز جهت آزمون فرضیات از روشهای آماری از قبیل تحلیل واریانس و ضریب همبستگی با استفاده از نرم افزار SPSS v۲۰ استفاده شده است ونتایج تحقیق نشان داد که بین تضمین خدمات و رضایتمندی مشتری همبستگی بالا و مستقیم وجود دارد

کلیدواژه ها:

تضمین خدمات )از ابعاد کیفیت خدمات( و رضایتمندی مشتریان

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

برای لینک دهی به این مقاله می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:

https://civilica.com/doc/540555/

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
جهانبخش، منصور و موسوی، سید عباس و حسینی، سید یعقوب،1395،بررسی رابطه بین تضمین خدمات از ابعاد کیفیت خدمات و رضایتمندی مشتریان در بانک تجارت استان بوشهر،سومین کنفرانس بین المللی اقتصاد،مدیریت،حسابداری با رویکرد ارزش آفرینی،شیراز،،،https://civilica.com/doc/540555

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (1395، جهانبخش، منصور؛ سید عباس موسوی و سید یعقوب حسینی)
برای بار دوم به بعد: (1395، جهانبخش؛ موسوی و حسینی)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود ممقالهقاله لینک شده اند :

  • تاج‌زاده نمین، ابوالفضل و اله یاری، سمیرا و تاج‌زاده نمین، ...
  • رضایی‌نژاد، عبدالرضا، 1387، پژوهشی در مدیریت فراگیر، تهران، چاپ اول، ...
  • رمضانپور، علی(1388). "تبیین عوامل موثر بر وفاداری مشتریان کلیدی بانک ...
  • دلخواه، جلیل، (1382)، طراحی الگوی سنجش رضایت‌مندی مشتریان بانک ملت ...
  • Afsar, Bilal And Rehman, Zia Ur And Andleeb Qureshi, Jaweria ...
  • Aldligan, A. & Buttle, F. (20 _ 2), "SYSTRA-SQ: A ...
  • Anderson, K., & Kerr, C. (2001). Customer relationship management: Integrating ...
  • مدیریت اطلاعات پژوهشی

    صدور گواهی نمایه سازی | گزارش اشکال مقاله | من نویسنده این مقاله هستم
    این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

    اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

    علم سنجی و رتبه بندی مقاله

    مشخصات مرکز تولید کننده این مقاله به صورت زیر است:
    نوع مرکز: دانشگاه آزاد
    تعداد مقالات: 4,056
    در بخش علم سنجی پایگاه سیویلیکا می توانید رتبه بندی علمی مراکز دانشگاهی و پژوهشی کشور را بر اساس آمار مقالات نمایه شده مشاهده نمایید.

    مقالات پیشنهادی مرتبط

    مقالات مرتبط جدید

    به اشتراک گذاری این صفحه

    اطلاعات بیشتر درباره COI

    COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

    کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.

    پشتیبانی