بررسی رابطه بین تضمین خدمات از ابعاد کیفیت خدمات و رضایتمندی مشتریان در بانک تجارت استان بوشهر
سال انتشار: 1395
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 680
فایل این مقاله در 8 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
MAVC03_130
تاریخ نمایه سازی: 25 آذر 1395
چکیده مقاله:
هدف اصلی این پژوهش بررسی رابطه بین تضمین خدمات )از ابعاد کیفیت خدمات( و رضایتمندی مشتریان در بانک تجارت استان بوشهر می باشد . روش پژوهش با توجه به ماهیت تحقیق، توصیفی/ پیمایشی واز نوع کاربردی میباشد. نمونه آماری شامل ۳۰۲ نفر از مشتریان بانک تجارت استان بوشهر میباشد. در این پژوهش از آزمون فریدمن و نیز جهت آزمون فرضیات از روشهای آماری از قبیل تحلیل واریانس و ضریب همبستگی با استفاده از نرم افزار SPSS v۲۰ استفاده شده است ونتایج تحقیق نشان داد که بین تضمین خدمات و رضایتمندی مشتری همبستگی بالا و مستقیم وجود دارد
کلیدواژه ها:
تضمین خدمات )از ابعاد کیفیت خدمات( و رضایتمندی مشتریان
نویسندگان
منصور جهانبخش
دانشجوی کارشناسی ارشد، دانشگاه آزاد اسلامی، واحدبوشهر،گروه مدیریت ، بوشهر،ایران
سید عباس موسوی
استادیار، دانشگاه آزاد اسلامی، واحدبوشهر،گروه مدیریت ، بوشهر ،ایران
سید یعقوب حسینی
استادیار، دانشگاه آزاد اسلامی، واحدبوشهر،گروه مدیریت ، بوشهر ،ایران
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :