ارزیابی رضایتمندی گردشگران از کیفیت خدمات گردشگری (موردی: شهر تنکابن)

درک و اندازه گیری رضایت گردشگر یکی از مهمترین مباحث در صنعت گردشگری است زیرا گردشگران رضایتمند قصد انتقال تجربه مثبت خود بهدیگر گردشگران بالقوه، احتمالاً قصد ازگشت به مقصد و ارائه نقل قول های مثبت از مقصد را دارند. علاوه بر این رضایت گردشگر در مقاصد گردشگری به متصدیان و مسئولان کمک خواهد کرد تا استراتژی های خود را تغییر داده و رضایت گردشگران را افزایش دهند. بر همین اساس در این پژوهش در راستای ارزیابی رضایتمندی گردشگران از کیفیت خدمات گردشگری در شهر تنکابن انجام گرفته است. بدین منظور، 322 پرسشنامه بین گردشگران به روش نمونه گیری تصادفی توزیع شده است. داده ها با نرم افزار spss مورد ارزیابی قرار گرفته است. نتایج نشان داد رضایتمندی گردشگران از کیفیت خدمات گردشگری در حد متوسطی می باشد.

کلیدواژه ها:

گردشگری ، رضایت گردشگران ، کیفیت خدمات گردشگری ، شهر تنکابن