کاربرد ابزارهای داده کاوی در بازریابی رابطه مند

شرکتها علاوه بر تدوین استراتژی های برای جذب مشتریان جذب جدید و انجام معامله با آنها درصدد برآمده اند تا مشتریان کنونی را نیز حفظ کنند و رابطه ای دائمی با آنها وجود آورند بعبارتی شرکتها به دنبال کسب ارزش دوره عمر مشتریان خود هستند. بازاریابی رابطه مند کاربرد پایدار به روز نمودن دانش و آگاهی از مشتریان شخصی، برای طراحی مخصول و خدمت، که باعث ارتباط تعاملی به واسطه توسعه رابطه مستمر در بلندمت می شود می باشد در این پژوهش با استفاده از نرم افزار رپیدماینر به بررسی اطلاعات 163 مشتری فروشگاه زنجیره ای رفاه از طریق ابزارهای داده کاوی پرداخته ایم. نتایج نشان می دهد که داده کاوی ابزاری قدرتمند در جهت استفاده از داده ها و نهایتا کمک به تصمیم گیری ها محسوب می شود بازاریابی رابطه مند نیز از این قاعده مستثنی نبوده و می توان با بهره گیری از انواع گوناگون اطلاعاتی که از داده کاوی حاصل می شود رفتار و سلیقه مشتریان را به دستآورده تصممیات مناسبی را با هدف ایجاد رابطه مستحکم تر با ایشان اتخاذ شود.

کلیدواژه ها:

داده کاوی ، بازاریابی رابطه مند ، شبکه عصبی ، نزدیکترین همسایه ، درخت تصمیم