رابطه بین خدمات بانکداری الکترونیک و رضایت مشتریان مطالعه موردی: بانک مهر اقتصاد استان ایلام
محل انتشار: سومین کنفرانس بین المللی مدیریت در قرن 21
سال انتشار: 1395
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 579
فایل این مقاله در 16 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
ICMNG03_040
تاریخ نمایه سازی: 25 آذر 1395
چکیده مقاله:
صنعت بانکداری امروزه به سرعت در حال تغییر است با توسع اقتصاد بین المللی و رقابتی شدن بازارها بانکها، نیز تحت تاثیر قرار گرفته اند. نیروی اصلی در این محیط تکنولوژی است که موجب شکستن موانع قانونی جغرافیایی و صنعتی شده و محصولات و خدمات جدیدی ایجاد کرده است یکی از با اهمیت ترین راه های کسب برتری رقابتی برای بانکها استفاده از فناوری اطلاعات برای ارائه خدمات بانکی است که تحت عنوان خدمات بانکداری الکترونیکی از ان یاد می شود در این شرایط بانکها به استراتژی های رقابتی جدیدی نیاز دارند و یکی از عوامل تاثیرگذاری بر استراتژی های رقابتی بانکها رفتار مشتری و رضایت مشتری است هدف پژوهش حاضر بررسی رابطه بین خدمات بانکداری الکترونیک و رضایت مشتریان بوده که با روش توصیفی همبستگی انجام گرفته است جامعه آماری پژوهش حاضر را مشتریان بانک مهر اقتصاد استان ایلام تشکیل داده اند. جهت گردآوری اطلاعات از روش میدانی و با استفاده از پرسشنامنه انجام گرفته است تجزیه و تحلیل داده ا با استفاده از روشهای آماری و نرم افزار spss انجام گردیده است نتایج پژوهش حاکی از رابطه معنی دار و مثبت بین خدمات بانکداری الکترونیک و رضایت مشتریان است.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
طالب نصرالهی
کارشناسی ارشد حسابداری دانشگاه آزاد اسلامی واحد کرمانشاه ایران
نسیم رحمانی
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی دانشگاه پیام نور مرکز کرج ایران
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :