بررسی عوامل موثربررضایت مندی مشتریان دربانکداری الکترونیک مطالعه ی موردی بانک ملی حوزه ساوه

سال انتشار: 1395
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 542

فایل این مقاله در 15 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

AMCONF01_139

تاریخ نمایه سازی: 25 آذر 1395

چکیده مقاله:

توسعه شگفت انگیز فن آوری اطلاعات و ارتباطات و ظهور فناوریهای جدید مبتنی بر پردازش الکترونیکی داده ها عملیات بانکی را تحت تاثیر قراردادد و باعث شدد بانکداری الکترونیک بخش جدایی ناپذیر تجارت جهانی گردد. با توجه به بانک محور بودن اقتصاد ایران و رسوب تمامی موجودی های نقد افراد در بانکها و همچنین دخیل بودن بانکها در تمامی معاملات و مبادلات اقتصادی و از طرف دیگر شتاب گرفتن تغییرات محیط بازرگانی و بانکداری و سخت و پیچیده شدن رقابت در موسسات مالی ، باعث شدد اثربخشی ارائه ی خدمات به مشتری مورد توجه بیشتری قرار بگیرد . بنا به الزامات بخشنامه های بانک مرکزی برای پیاده سازی بانکداری الکترونیک و همچنین مصوبات 15 گانه ولازم الاجرای کمیته بین المللی بال در خصوص بانکداری الکترونیک بانکها ناگزیر به اجرای بانکداری الکترونیک هستند . به عبارت دیگر سودآوری اجرای بانکداری الکترونیک نمی تواند مبنای تصمیم گیری مدیران بانک درخصوص اجرا یا عدم اجرای بانکداری الکترونیک باشد . بنابراین تصمیم گرفته شد در زمینه عوامل موثر بر رضایتمندی مشتریان از بانکداری الکترونیک تحقیق شود تا با فراهم اوردن این عوامل و جذب هرچه بیشتر مشتریان به سود اوری سرمایه گذاری در این بخش کمکی کرده باشم . در این مطالعه با در نظر گرفتن دو جامعه مشتریان و کارکنان انتخاب و از پرسشنامه برای جمع آوری نظرات نمونه آماری در تحقیقی استفاده گردید. روایی پرسشنامه ها به طریق محتوایی حاصل گردید و پایایی ان ها نیز با محاسبه ضریب الغای کرونباخ که 82/0 بدست آمد، تایید گردید. برای تحلیل داده های پرسشنامه و آزمون فرضیه های تحقیق از روش t تک نمونه ای و مقایسه میانگین ادغام شده این سوالات با میانگین فرضی 3 استفاده شده است. نتایج نشان داد که کیفیت خدمات، سهولت استفاده از خدمات الکترونیکی، اعتماد، امنیت و طراحی وب سایت بر روی رضایت مشتریان بانک تاثیر مثبت و معنی داری دارد. این رضایت می تواند جذب مشتری ایجاد نموده و سود بانک و عملکرد روشن حسابداری را بهبود می دهد

نویسندگان

محمدرضا محبوب

دانشجوی کارشناسی ارشد حسابداری دانشگاه آزاد اسلامی واحدساوه

پروین صدری

دکتری حسابداری عضوهیئت علمی گروه حسابداری دانشگاه آزاد اسلامی واحدساوه

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • Benaroch, M., & Appari, A. (2011). Pricing e-service quality risk ...
  • Beerli A .Martin J.D.Quintana A.(2004), "A model of customer loyalty ...
  • Brady.M.K. , Robertson.C. J (2001), "Searching for a consensus on ...
  • Cho, J.J.K., Ozment, _ Sink, H., (2008); Logistics apability, Logisitic ...
  • Coltman, T., Devinney, T.M., (2013); Modeling the operational capabilities for ...
  • K.craigwell R.Moore, w.20 12.ATM usage and productivity in the barbadian، ...
  • HallowellR.(1 996), _ "There _ ationship ofcustomers atisfaction _ cu ...
  • The impact of Internet-B anking on Bank Profitability-، Hisar Campus ...
  • Hull L (2002). Foreign-owned Banks: Implications for New Zealand's Financial ...
  • Jamal A., Naser , K _ (2002), ."customer satisfaction and ...
  • Karauter.S, Faullant, R, 2008, Consumer acceptance of internet banking: the ...
  • Uckelmann, D., (2008); A definition approach to smart logistics. Lect. ...
  • Teece, D. J., Pisano, G., & Shuen, A. (2012). A ...
  • Yuan Li, Zhongfeng Su, Yi Liu, Mingfang Li, (2011) "Fast ...
  • flexibility and entrepreneurial roles", Chinese Management Studies, Vol. 5 Iss: ...
  • نمایش کامل مراجع