بررسی و سنجش کیفیت خدمات شهرداری در مناطق 6 و 8 شهر مشهد با مدل SERVQUAL
محل انتشار: دومین کنگره بین المللی علوم زمین و توسعه شهری
سال انتشار: 1395
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 635
فایل این مقاله در 19 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
ESUD02_318
تاریخ نمایه سازی: 22 آبان 1395
چکیده مقاله:
قرن 21 دنیای چالشهای رقابتها، سرعت و تکاپوی رو به جلوست، کالاهای زیادی تولید می شوند رقابت های زیادی شکل می گیرند اما سازمانهغایی گوی سبقت را ربوده اند که کیفیت کالاهای خود ار در سطح بالا عرضه کرده اند. رضایت مشتری را جذب کرده اند شهر یک سازمان در نقشی بزرگتر قاعدتا از این استثنا مبرا نبوده است این پژوهش در پی آن است به سنجش کیفیت خدمات شهرداری در مناطق 6 و 8 شهر مشهد با مدل سروکوال در پنج شاخص عوامل ملموس و محسوس، قابلیت اطمینان و اعتماد، پاسخگویی و مسولیت پذیری تضمنی و قابلیت اعتماد و همدلی و توجه بپردازد. علت انتخاب این مناطق تضادهای آنان در سطح برخورداری خدمات بوده است بطوریکه منطقه 6 از نظر برخورداری محروم و منطق 8 برخوردار انتخاب شده است روش تحقیق توصیفی تحلیلی ومبتنی بر مطالعات میدادنی است جامعه آماری تعداد افرادیست که در طول مراحل انجام پژوهش به شهرداری مناطق مراجعه و نمونه اقتباس شده 120 پرسشنامه می باشد روش نمونه گیری انتخاب شده نمونه غیرتصادفی ساده و تحلیل آزمون فرض داده ها پس از تعیین روایی و اعتبار پرسشنامه با نرم فازار SPSS و از طبق آزمون ناپارمتری من ویتننی و فریدمن انجام گرفته است نتایج تحقیق نشان می دهد که مناطق 6 و 8 شهر مشهد از نظر برخوردرای از 5 شاخص کیفیت خدمات اختلاف معوادرای با یکدیگر دارند . بطوریکه کیفیت خدماات در شهرداری منطقه 8 خیلی بیشتر از منطقه 6 باشد . در انتها 5 مولفه اصلی مدل سروکوال در نزد پاسخگویان مناطق مورد مطالعه از ارزش یکسانی برخوردرا نبود بطوریکه در منطقه 8 شاخص ملموسات به عنوان شاخص ارجح و در منطقه 6 پاسخگویی و مسئولیت پذیری در نزد شهروندان انتخاب شد.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
محمد اجزای شکوهی
دانشیار جغرافیا و برنامه ریزی شهری، دانشگاه فردوسی مشهد
عزت اله مافی
دانشیار جغرافیا و برنامه ریزی شهری دانشگاه فردوسی مشهد
داود حسن دوست فرخانی
کارشناسی ارشد برنامه ریزی آمایش سرزمین دانشگاه تبریز
حسن رحیمی
کارشناسی جغرافیا و برنامه ریزی شهری دانشگاه فردوسی مشهد
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :