ارزش ادراک شده مشتری با تاکید بر ابعاد آن در صنعت بانکداری
محل انتشار: چهارمین کنفرانس ملی مدیریت، اقتصاد و حسابداری
سال انتشار: 1395
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 1,167
فایل این مقاله در 12 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
NDMCONFT04_166
تاریخ نمایه سازی: 8 آبان 1395
چکیده مقاله:
امروزه رقابت در حوزه خدمات، صنعت بانکداری کشورمان با چالش های فراوانی روبه رو بوده است. تغییرات تدریجی به دلیل تولد مستمر بانک های متعدد، در بخش خصوصی و همچنین خصوصی سازی برخی از بانک های دولتی و در نتیجه رقابتی شدن صنعت بانکداری باعث افزایش مکرر انتظارات مشتریان در تمام زمینه های مربوط به خدمات مشتری شده است. بنابراین این صنعت همواره باید به دنبال راهی برای متمایز ساختن خدمات خود باشند، این نیاز لزوم استفاده از ارزش ادراک شده به عنوان یک مزیت رقابتی و منبع تمایز تاکید می کند. تحقیقات محدودی بر نقش ارزش ادراک شده به خصوص ابعاد این ارزش به عنوان متغیرهای کلیدی در بررسی رفتارهای مشتریان تاکید شده است. بانک ها تا آنجا که امکان پذیر است این مساله را باید درک کرده و با شناسایی دقیق ابعاد ارزش ادراک شده سیستم هایی را جهت پابرجایی مشتریان اجرا نمایند. با توجه به مواردی که فوقا به آنها اشاره شده است در مقاله حاضر هدف ما بررسی مفهوم ارزش ادراک شده و ارائه تصویر روشن از ابعاد مختلف آن می باشد. بنابراین در ابتدا به بررسی ادبیات ارزش ادراک شده می پردازند سپس به بررسی ابعاد ارزش ادراک شده از جنبه های تک بعدی و چند بعدی در صنعت بانکداری می پردازد، تا بتواند بعنوان مبانی برای بررسی و مطلاعات بیشتر مربوط به موضوع در دنیای واقعی باشد. جامعیت مطالعه و تحلیل این مطالعات گسترده، از دست آوردهای اصلی این مقاله است. در پایان، ضمن اشاره مجدد به هدف از نگارش مقاله در قالب جمع بندی، و جهات تحقیقاتی آینده مربوط به موضوع به منظور ادامه و پیگیری کار توسط دیگر محققان علاقمند ارائه خواهد شد.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
مهسا کوهی مهربان
دانشجوی کارشناسی ارشد، رشته مدیریت بازرگانی، دانشگاه الغدیر تبریز
صمد عالی
استادیار، گروه مدیریت بازرگانی، واحد تبریز، دانشگاه آزاد اسلامی واحد تبریز
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :