پایش رضایت بیماران فرآیندهای درمانی، با رویکرد ترکیبی سروکوال- کانو - دمریت

با توجه به نقشی که نمودارهای کنترل در پایش و کنترل پایداری و بهبود قابلیت فرآیندها دارند، این پژوهش با استفاده از مفاهیم نمودار کنترل، رویکرد جدیدی را برای پایش رضایت بیماران از کیفیت خدمات فرآیندهای درمانی بیمارستان ارائه می دهد. این مقاله ضمن ارائه و پیشنهاد رویکرد ترکیبی سروکوال-کانو - دمریت برای پایش رضایت بیماران، میزان نارضایتی بیماران اورژانس یکی از بیمارستانهای شهر تهران را با این رویکرد پیشنهادی مورد بررسی قرار داده است. مزیت این رویکرد این است که به مدیران بیمارستان ها کمک می کند تا نقاط ضعف فرآیندهای خود را تشخیص داده و با هدف کاهش تغییر پذیری پارامترهای فرآیندهای بیمارستانی، اقدامات بهبود را در جهت ارتقاء کیفیت بصورت اثربخشی انجام دهند.

کلیدواژه ها:

نمودار کنترل دمریت ، سروکوال ، کانو ، رضایت بیمار