پایش رضایت بیماران فرآیندهای درمانی، با رویکرد ترکیبی سروکوال- کانو - دمریت
محل انتشار: دوازدهمین کنفرانس بین المللی مهندسی صنایع
سال انتشار: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 610
فایل این مقاله در 10 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
IIEC12_422
تاریخ نمایه سازی: 8 آبان 1395
چکیده مقاله:
با توجه به نقشی که نمودارهای کنترل در پایش و کنترل پایداری و بهبود قابلیت فرآیندها دارند، این پژوهش با استفاده از مفاهیم نمودار کنترل، رویکرد جدیدی را برای پایش رضایت بیماران از کیفیت خدمات فرآیندهای درمانی بیمارستان ارائه می دهد. این مقاله ضمن ارائه و پیشنهاد رویکرد ترکیبی سروکوال-کانو - دمریت برای پایش رضایت بیماران، میزان نارضایتی بیماران اورژانس یکی از بیمارستانهای شهر تهران را با این رویکرد پیشنهادی مورد بررسی قرار داده است. مزیت این رویکرد این است که به مدیران بیمارستان ها کمک می کند تا نقاط ضعف فرآیندهای خود را تشخیص داده و با هدف کاهش تغییر پذیری پارامترهای فرآیندهای بیمارستانی، اقدامات بهبود را در جهت ارتقاء کیفیت بصورت اثربخشی انجام دهند.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
طیبه ایروانی
دانشجوی کارشناسی ارشد رشته مهندسی صنایع دانشگاه صنعتی مالک اشتر، تهران
کریم آتشگر
استادیار مجتمع مهندسی صنایع دانشگاه صنعتی مالک اشتر، تهران
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :