روش ترکیبی QFD و ANP برای حل مسئله برنامه ریزی ارزیابی و انتخاب تأمین کنندگان (مطالعه موردی: بیمارستان فوق تخصصی رضوی مشهد)

یکی از مهمترین تصمیمات مدیران محیط های صنعتی و خدماتی در بخش های تولید و عملیات، انتخاب و ارزیابی تأمین کنندگان میباشد. در این مقاله روشی جدید بر اساس ترکیب تکنیک های فرآیند تحلیل شبکه ای (ANP) و گسترش کارکرد کیفیت (QFD) برای حل مسئله برنامه ریزی ارزیابی و انتخاب تأمینکنندگان طراحی شدهاست. در این مدلبندی، ابتدا با استفاده از مفهوم خانه کیفیت در روش QFD نیازهای مشتریان و مشخصههای فنی جهت ارزیابی تأمین کنندگان مشخص میشود. سپس با استفاده از مفاهیم روش ANP علاوه بر محاسبه تأثیر مشخصه های فنی بر نیازهای مشتریان، میزان ارتباطات درونی هرکدام از آنها نیز مورد سنجش قرار میگیرد. در نهایت با محاسبه اولویت همبستگی نیازهای مشتریان و اولویت بندی مشخصه های فنی، تأمین کننده برتر انتخاب میگردد. به منظور تأیید توانایی روش، مدل پیشنهادی برای انتخاب تأمین کنندگان تجهیزات و ملزومات پزشکی بیمارستان رضوی مشهد اعمال شده است. نتایج حاصل از این مدل نشان از کارایی و دقت بسیار بالای آن در انتخاب تأمین کنندگان دارد.

کلیدواژه ها:

انتخاب تأمین کننده ، گسترش کارکرد کیفیت (QFD) فرآیند تحلیل شبکه ای ، (ANP) خانه کیفیت (HOQ)