ارائه مدلی برای درجه بندی واحدهای تصمیم گیرنده مطالعه موردی بانک ملت

امروزه یکی از چالش های سازمان های مشتری محور، شناخت نقاط ضعف و قوت، و ایجاد تمایز بین گروه های مختلف و رتبه بندی و درجه بندی بخش ها می باشد.برای هر رتبه بندی به 3 عامل اساسی؛ روش رتبه بندی، شاخص های رتبه بندی و ضرایب یا وزن شاخص ها نیاز است. در این نوشتار، ابتدا به روش های رتبه بندی پرداخته و در ادامه الگریتم جدیدی برای درجه بندی واحدها پیشنهاد داده می شود.

کلیدواژه ها:

رتبه بندی ، درجه بندی ، خوشه بندی ، تحلیل پوششی داده ها ، تحلیل سلسله مراتبی