تاثیر مدیریت کیفیت جامع بر عملکرد کسب وکار واحد تجاری: مطالعه کاربردی در صنایع استان خراسان

کیفیت و رضایت کارکنان برای افزایش بهره وری، انگیزش و پاداش آنها،استفاده از ارزیابی عملکرد و تکنیک های بررسی عملکرد، حذف خطاها و اشتباهاتدر سازمان، تمرکز بر روی کار گروهی، بهره مندی از تجربه سازمان های موفق،ایجاد برنامه ریزی استراتژیک و اهدافی از این دست در دایره مدیریت کیفیت جامعقرار می گیرند. در این مقاله، ارتباط مولفه های مدیریت کیفیت جامع با عملکردسازمان به منظور درک کارکرد مجریان، کارمندان، ارباب رجوع و فرآیندها برعملکرد کسب وکار مدیریت کیفیت جامع به طور مجزا بررسی شده است. بدینمنظورارتباط مدیریت کیفیت جامع با عملکرد کسب وکار بوسیله داده های مبتنیبر پرسشنامه تجزیه و تحلیل گردید. بر اساس نتایج تحلیل رگرسیون که برایارایه ویژگی های عملکرد سازمانها در زمینه معیارهای مدیریت کیفیت جامع (ازقبیل آموزش، رهبری، پیشرفت متوالی مشتریان داخلی و خارجی) صورت گرفتهاست، مشاهده گردید معیارهای مرتبط با رهبری و آموزش، ارتباطی منسجمتر باعملکرد دارند. لذا سازمان ها باید تعلیم و آموزش موردنیاز را درباره کیفیتکارمندان خود و حمایت از توسعه، تحت رهبری مدیریت عالی به عمل آورند.

کلیدواژه ها:

مدیریت کیفیت فراگیر ، عملکرد کسب و کار ، بازده