بررسی تاثیر استراتژی تعمیم برند بر تصویرذهنی مشتریان خدمات بانکی مورد مطالعه شعبات بانکهای پارسیان و سامان شهر مشهد

موضوع اصلی این تحقیق برسی تأثیر استراتژی تعمیم برند بر تصویر شرکتها بعد از انجام تعمیم درذهن مشتریان بانک میباشد. بعد از مطالعه ادبیات قبلی و ارائه هفت فرضیه، آنها بهوسیله مدلپیشنهادشده توسط اکر و کلر که برای ارزیابی تصویر برند قبل و بعد از تعمیم طراحیشده است موردآزمایش قرار گرفتند. برای مشخص کردن برندهای بانکی و توسعههای آنها سعی شد که از برندهای واقعی استفاده شود و برای این امر دو پایلوت در دانشگاه آزاد واحد مشهد انجام گرفت که نتیجه آن انتخاب دو بانک پارسیان و سامان و دو تعمیم خدمات بیمه و خدمات گردشگری بود. نمونه موردنظر با استفاده از روشنمونهگیری خوشهای دومرحلهای انتخابشده و تعداد آن 384 نفر میباشد .جمعآوری اطلاعات بهوسیله پرسشنامه با طیف لیکرت پنجتایی صورت گرفت و برای تجزیه تحلیل اطلاعات آماری نیز از مدلسازیمعادلات ساختاری بهعنوان روش اصلی استفاده شد. یافتههای موجود به تائید شش فرضیه از هفت فرضیه منجر شد. نتایج بهدستآمده توصیههای کاربردی مهمی را هم برای دانشگاهیان و هم مدیران بازار ارائه میکند به عنوان نمونه با استفاده از یک سیاست ارتباطی مؤثر شرکت باید تناسب درک شده را بالا ببرد و ریسکهای ناشی از توسعه برند را کاهش دهد.

کلیدواژه ها:

برند خدمات ، توسعه برند ، تناسب ، کیفیت درک شده از توسعه