بررسی تأثیر برند محصول بر وفاداری مشتریان (مطالعه: بازار امام (ره) اهواز)

امروزه وفاداری مشتریان کلید موفقیت تجاری محسوب می شود. با افزایش وفاداری مشتریان سهم بازار و میزان سود دهی بنگاه اقتصادی بالا می رود. مهمترین و منحصر بفردترین خصوصیات برند در هویت برند نمایان می شود. اصولا هویت برند آن چیزی است که برند درصدد نشان دادن آن است که باید ماهیت دائمی و طولانی مدت داشته باشد. یکی از ویژگیهای مهم یک برند، توانمندی در ایجاد وفاداری در مشتریان است و یکی از ترجیحات مشتریان در انتخاب محصول، نام معتبر و هویت ساز آن است. بنابراین هدف اصلی در این پژوهش تعیین تاثیر برند محصول بر وفاداری مشتریان می باشد. جامعه آماری این تحقیق کلیه مشتریان بازار امام خمینی (ره) شهر اهواز هستند و حجم نمونه مورد استفاده در آن با توجه فرمول تعیین حجم نمونه در جامعه نامحدود با سطح اطمینان 95 % تعداد 100 نفر برآورد انجام گردیده حاکی از آن است که رابطه معنی دار و مثبتی میان برند SPSS شده است. یافته های این تحقیق که با استفاده از نرم افزار محصول و رضایت مشتریان و وفاداری مشتریان به برند وجود دارد. همچنین یافته ها حاکی از وجود ارتباط معنادار و مثبتی میان ارزش برند و رضایت مشتریان، ارزش درک شده و اعتماد مشتریان، رضایت مشتریان و اعتماد مشتریان به برند و همچنین اعتماد مشتریان به برند و وفاداری مشتریان وجود دارد.

کلیدواژه ها:

برند محصولات ، وفاداری مشتریان ، بازار امام (ره) اهواز