خدمات بانکداری الکترونیکی در جلب رضایت مشتریان الکترونیکی

امروزه یکی از مهمترین دغدغه های پیش روی هر سازمان تجاری افزایش رقم فروش سالیانه خود می باشد. در شرایط رقابتی کنونی ارتباط بهنگام و سازمان یافته با مشتری مناسب ترین راه افزایش فروش و در عین حال کاهش هزینه هاست. در این شرایط رقابتی بازار حفظ مشتریان قبلی و جذب مشتریان جدید برای یک سازمان اقتصادی بسیار حیاتی است. با ظهور اینترنت و فراگیر شدن آن تمایل شرکت ها، سازمان ها، بانک ها و بیشتر از آنها، مشتریان برای انجام فعالیت های تجاری خود از طریق اینترنت روز افزون شده است. در این میان در نظر گرفتن مسائل امنیتی و رعایت اعتماد دو طرفه از اهمیت بسیار بالایی برخوردار می باشد. در این مقاله ابتدا مفاهیم و ضروریات کسب و کار الکترونیکی در کنار بانکداری الکترونیکی ارائه شد. سپس مبحث شعبه و خدمات الکترونیکی ذکر و الزامات بانکداری الکترونیکی در توسعه تجارت الکترونیکی مطرح گردید. آنگاه مباحث امنیتی، ضعف، تردید و ریسک ها بررسی و در ادامه به شاخص های مشتری مداری در آن پرداخته شد. همچنین مدیریت ریسک در فعالیت بانکداری الکترونیکی تشریح و در پایان امنیت بانک ها، مسائل موجود، هشدارها واثرات آن در افزایش میزان رضایت و جلب مشتریان الکترونیکی نیز بیان گردید

کلیدواژه ها:

بانکداری الکترونیکی ، تجارت هوشمند ، امنیت الکترونیکی ، اقتصاد شبکه ای ، مشتری مداری الکترونیکی