ناشر تخصصی کنفرانس های ایران

لطفا کمی صبر نمایید

Publisher of Iranian Journals and Conference Proceedings

Please waite ..
ناشر تخصصی کنفرانسهای ایران
ورود |عضویت رایگان |راهنمای سایت |عضویت کتابخانه ها
عنوان
مقاله

مدیریت ارتباط با مشتری در محیط مجازی ECRM

سال انتشار: 1395
کد COI مقاله: MDEHAMAYESH01_187
زبان مقاله: فارسیمشاهده این مقاله: 489
فایل این مقاله در 8 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

خرید و دانلود فایل مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای 8 صفحه است به صورت فایل PDF در اختیار داشته باشید.
آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

مشخصات نویسندگان مقاله مدیریت ارتباط با مشتری در محیط مجازی ECRM

حامد پیروزرام - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت اجرایی دانشگاه پیام نور مرکز بابل

چکیده مقاله:

مدیریت کارآمد روابط مشتری یک چالش مهم در رقابت کسب و کار شده است. سازمان ها نیاز به اطلاعاتی درباره اینکه مشتریانشان چه کسانی هستند، انتظارات و نیازهای آنها چیست و چگونه باید نیازهای آنها را برطرف کرد، دارند. به کارگیری مؤثر فن آوری اطلاعات باعث شده است که در دهه اخیر ecrm (مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی) به طور قابل توجهی در سطح جهانی به کارآید. استفاده از شبکه های اینترنتی، مراکز ارتباط چندرسانه ای، کامپیوتر و ... باعث تأثیر زیادی در مدیریت ارتباط مشتری و در نتیجه سرمایه گذاری فراوان شرکت ها در این زمینه شده است. شرکت های موفق همواره به دنبال به کارگیری روش ها و ابزارهای نوین به عنوان مزیت ها و جهت نیل به توسعه و بهبود مستمر هستند. یکی از این ابزارها مدیریت ارتباط با مشتری است که با توسعه فن آوری و ارتباطات، امروز با عنوان مدیریت ارتباط مشتری الکترونیک برشمرده می شود. هدف از این مقاله درصدد بررسی مدیریت ارتباط با مشتری در محیط مجازی می باشد. ا ین مقاله در دسته تحقیقات علمی- ترویجی قرار داشته لذا به بیان مفاهیم و بررسی مدیریت ارتباط با مشتری و همچنین مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیک پرداخته شده است.

کلیدواژه ها:

ارتباط با مشتری، اینترنت، ECRM, CRM

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

کد یکتای اختصاصی (COI) این مقاله در پایگاه سیویلیکا MDEHAMAYESH01_187 میباشد و برای لینک دهی به این مقاله می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:

https://civilica.com/doc/508987/

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
پیروزرام، حامد،1395،مدیریت ارتباط با مشتری در محیط مجازی ECRM،کنفرانس بین المللی مدیریت و اقتصاد پویا ایران -مالزی،،،https://civilica.com/doc/508987

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (1395، پیروزرام، حامد؛ )
برای بار دوم به بعد: (1395، پیروزرام؛ )
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :

  • _ طاهرپور کلانتری، حبیب الله و طیبی طلوع، احمد (1389)، ...
  • _ موسوی، فریبرز و رضائیان، صدیقه (1385)، نقش مدیریت ارتباط ...
  • _ Abbott, J. M. Stone and F. Buttle (2001), "Customer ...
  • _ Bull, C. (2003), "Strategic issues in customer relationship management ...
  • _ barnes , J.n.d , (2003), build values for customers ...
  • _ Berry, L. L(1983), "Relationship Marketing", in Berry, L. L., ...
  • _ Helms , Remko, (2004) _ putting engineering in to ...
  • _ Hoffman, T. and S. Kashmeri (2000). "Coddling the Customer", ...
  • _ Karakostas, B., D. Kardaras, and E. Papthanassiou (2005), "The ...
  • _ Martin, S. San , Jimenez, N.H, Catalan, B. Lopez(2016), ...
  • _ Sin, Leo Y. M., Alan C. B. Tse and ...
  • _ Zablah, A.R., Bellenger, D.N. and Johnston, W.J. (2004), _ ...
  • Kitipong S _ p h O nthummapharn .Umea, (2009), The ...
  • مدیریت اطلاعات پژوهشی

    صدور گواهی نمایه سازی | گزارش اشکال مقاله | من نویسنده این مقاله هستم

    اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

    نظرات خوانندگان

    4.67
    3 تعداد پژوهشگران نظر دهنده
    5 2
    4 1
    3 0
    2 0
    1 0

    علم سنجی و رتبه بندی مقاله

    مشخصات مرکز تولید کننده این مقاله به صورت زیر است:
    نوع مرکز: پیام نور
    تعداد مقالات: 52,742
    در بخش علم سنجی پایگاه سیویلیکا می توانید رتبه بندی علمی مراکز دانشگاهی و پژوهشی کشور را بر اساس آمار مقالات نمایه شده مشاهده نمایید.

    مقالات پیشنهادی مرتبط

    مقالات مرتبط جدید

    به اشتراک گذاری این صفحه

    اطلاعات بیشتر درباره COI

    COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

    کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.

    پشتیبانی