مدیریت ارتباط با مشتری در محیط مجازی ECRM

مدیریت کارآمد روابط مشتری یک چالش مهم در رقابت کسب و کار شده است. سازمان ها نیاز به اطلاعاتی درباره اینکه مشتریانشان چه کسانی هستند، انتظارات و نیازهای آنها چیست و چگونه باید نیازهای آنها را برطرف کرد، دارند. به کارگیری مؤثر فن آوری اطلاعات باعث شده است که در دهه اخیر ecrm (مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی) به طور قابل توجهی در سطح جهانی به کارآید. استفاده از شبکه های اینترنتی، مراکز ارتباط چندرسانه ای، کامپیوتر و ... باعث تأثیر زیادی در مدیریت ارتباط مشتری و در نتیجه سرمایه گذاری فراوان شرکت ها در این زمینه شده است. شرکت های موفق همواره به دنبال به کارگیری روش ها و ابزارهای نوین به عنوان مزیت ها و جهت نیل به توسعه و بهبود مستمر هستند. یکی از این ابزارها مدیریت ارتباط با مشتری است که با توسعه فن آوری و ارتباطات، امروز با عنوان مدیریت ارتباط مشتری الکترونیک برشمرده می شود. هدف از این مقاله درصدد بررسی مدیریت ارتباط با مشتری در محیط مجازی می باشد. ا ین مقاله در دسته تحقیقات علمی- ترویجی قرار داشته لذا به بیان مفاهیم و بررسی مدیریت ارتباط با مشتری و همچنین مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیک پرداخته شده است.

کلیدواژه ها:

ارتباط با مشتری ، اینترنت ، ECRM ، CRM