ناشر تخصصی کنفرانس های ایران

لطفا کمی صبر نمایید

Publisher of Iranian Journals and Conference Proceedings

Please waite ..
ناشر تخصصی کنفرانسهای ایران
ورود |عضویت رایگان |راهنمای سایت |عضویت کتابخانه ها
عنوان
مقاله

بررسی ارتباط بین مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیک ECRM و وفاداری مشتریان

سال انتشار: 1396
کد COI مقاله: MAVC05_041
زبان مقاله: فارسیمشاهده این مقاله: 511
فایل این مقاله در 10 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

خرید و دانلود فایل مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای 10 صفحه است به صورت فایل PDF در اختیار داشته باشید.
آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

مشخصات نویسندگان مقاله بررسی ارتباط بین مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیک ECRM و وفاداری مشتریان

آرمین گلی - دانشجوی دکتری مدیریت بازرگانی - بازاریابی دانشگاه آزاد اسلامی واحد بین الملل قشم
نرگس لاریجانی - گروه مدیریت، دانشگاه پیام نور، تهران، ایران.
عبداله محمدپوربی بالان - کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی - بازاریابی دانشگاه آزاد اسلامی واحد رشت

چکیده مقاله:

هدف اصلی این پژوهش، بررسی رابطه مدیرت ارتباط با مشتری الکترونیک و وفاداری مشتریان شعبات بانک صادرات شهرهای شهرستان رودسر می باشد. پژوهش حاضر به لحاظ هدف، کاربردی و از جنبه جمع آوری دادهها از نوع توصیفی- پیمایشی است. در این پژوهش برای جمعآوری داده ها از پرسشنامه محقق ساخته واستاندارد استفاده شده است. جامعه آماری تحقیق شامل مشتریان شعبات بانک صادرات شهرهای شهرستان رودسر می باشد. بر این اساس، 368 نفر از مشتریان از طریق نمونه گیری غیراحتمالی در دسترس انتخاب شدند. جهت تجزیه و تحلیل داده ها از همبستگی اسپیرمن و آزمون رتبه بندی فریدمن بهره گرفته شده است. یافته ها نشان می دهد که رابطه معناداری میان مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیک و وفاداری مشتریان در قالب وفاداری شناختی، عاطفی و کنشی وجود دارد. نتایج در رابطه با رتبهبندی متغیرهای وابسته نشان داد که تفاوتی میان متغیرها در تاثیرگذاری وجود ندارد

کلیدواژه ها:

مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیک، وفاداری مشتری، وفاداری شناختی، وفاداری عاطفی، وفاداری کنشی

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

کد یکتای اختصاصی (COI) این مقاله در پایگاه سیویلیکا MAVC05_041 میباشد و برای لینک دهی به این مقاله می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:

https://civilica.com/doc/622252/

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
گلی، آرمین و لاریجانی، نرگس و محمدپوربی بالان، عبداله،1396،بررسی ارتباط بین مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیک ECRM و وفاداری مشتریان،پنجمین کنفرانس بین المللی اقتصاد،مدیریت،حسابداری با رویکرد ارزش آفرینی،شیراز،،،https://civilica.com/doc/622252

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (1396، گلی، آرمین؛ نرگس لاریجانی و عبداله محمدپوربی بالان)
برای بار دوم به بعد: (1396، گلی؛ لاریجانی و محمدپوربی بالان)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :

  • رضایی، س.، میرابی، و، ر.، و خیری، م.، (1390)، "بررسی ...
  • حنفی زاده، پ.، دادبین، ش.، و براتی، م.، (1391)، "پیمایشی ...
  • بررسی مدیریت ارتباط با مشتری سنتی و الکترونیکی ارائه یک مدل مفهومی برای نقش خدمات بیمه ای [مقاله کنفرانسی]
  • مدیریت ارتباط با مشتری در محیط الکترونیکی [مقاله کنفرانسی]
  • صداقت، س.ء (_ 139)، "بررسی نقش تبلیغات و سایر عوامل ...
  • بامنی مقدم، م.، حیدرزاده، ک.، و مهرزادی، ح.، (1390)، "بررسی ...
  • زمانی مقدم، ا.، و لاهیجی، ک.، (1391)، "بررسی عوامل موثر ...
  • حمیدی زاده، م، رضا.، و غمخواری، س، م.، (1388)، "تعیین ...
  • رحیم نیا، فن.، و زیبایی، ع.، (1393)، "ارائه مدلی به ...
  • Dimitriadis, S., and Stevens, E. (2008) "Integrated Customer Relationship Management ...
  • Tan, X., Yen, D.C. and Fang, X. (2002), 4+Internet integrated ...
  • Tang, J., Krairit, D and Sivaraks, P, (2012), «Effects of ...
  • Oliver, R. L. (1999), ،Whence consumer loyalty?, Journal of Marketing, ...
  • Beerli, A., Martin, J. D. and Quintana, A. (2004), ، ...
  • Wang, Y., Hing, P. and Yar, H. (2003), ،The antecedents ...
  • Blery, E. K., and M ichalakopoulo _ M. G, (2006), ...
  • Taylor, S, A., Kevin, C., and Stephen G, (2004), « ...
  • Lam, A, Cheung, R and Lau, M, (2013), «The Influence ...
  • Bloemer, J. M., and Kasper, J. D. (1995). «The complex ...
  • مدیریت اطلاعات پژوهشی

    صدور گواهی نمایه سازی | گزارش اشکال مقاله | من نویسنده این مقاله هستم

    اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

    علم سنجی و رتبه بندی مقاله

    مشخصات مرکز تولید کننده این مقاله به صورت زیر است:
    نوع مرکز: دانشگاه آزاد
    تعداد مقالات: 1,447
    در بخش علم سنجی پایگاه سیویلیکا می توانید رتبه بندی علمی مراکز دانشگاهی و پژوهشی کشور را بر اساس آمار مقالات نمایه شده مشاهده نمایید.

    مقالات پیشنهادی مرتبط

    مقالات مرتبط جدید

    به اشتراک گذاری این صفحه

    اطلاعات بیشتر درباره COI

    COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

    کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.

    پشتیبانی