تاثیرکیفیت خدمات الکترونیک جامع برتمایل به خرید مجدد الکترونیک موردمطالعه: کاربران خدمات الکترونیک بانک ملت شهراصفهان

گسترش نقش اینترنت درزندگی انسانها به شرکت های خدمات رسانی نظیربانکها اجازه میدهد تابتواننند خدماتشان را بصورت اینترنتی به مشتریانشان ارایه دهند هدف این پژوهش بررسی تاثیر ابعادکیفیت خدمات الکترونیک جامع برتمایل به خرید مجدد الکترونیک بااستفادها زروش مدلسازی معادلات ساختاری می باشد این پژوهش باتوجه به هدف کاربردی و ازنظر روش توصیفی ـ پیمایشی است جامعه اماری این پژوهش کاربران خدمات اینترنتی بانک ملت هستند که 350نفر درنظر گرفته شدند برای ازمون فرضیه ها ازمدلسازی معادلات ساختاری استفاده شد و تجزیه و تحلیل داده ها به وسیله نرم افزارهای SPSS AMOS انجام گرفت باتوجه به نتایج بدست آمده همه فرضیات پژوهش تایید شدها ند براساس ازمون فرضیه اصلی کیفیت خدمات الکترونیک جامع برقصد خرید مجدد تاثیر مثبت دارد وهمچنین چهارفرضیه فرعی نشان داده اند امینت طراحی سایت خدمات و تکمیل فرایند برروی تمایل به خرید مجدد تاثیر مثبت دارند نتایج به بانکها و موسسات خدماتی کمک می کند تابااستفادها زپتانسیل های تجارت الکترونیک بتوانند خدمات باکیفیت تری به مشترایانشان ارایه بدهند و به سود بالاتری دست یابند

کلیدواژه ها:

کیفیت خدمات الکترونیک جامع ، تمایل به خرید مجدد الکترونیک ، بانکداری الکترونیک ، بانک ملت