بررسی تاثیر بازاریابی داخلی بر بازارگرایی مبتنی بر نقش کیفیت خدمات مورد مطالعه شعب بانک انصار در استان گیلان
سال انتشار: 1395
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 744
فایل این مقاله در 25 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
OICONFERENCE01_405
تاریخ نمایه سازی: 16 شهریور 1395
چکیده مقاله:
پژوهش حاضر با هدف بررسی تاثیر بازاریابی داخلی بر بازارگرایی مبتنی بر نقش کیفیت خدمات از دیدگاه کارکنان انجام شد. در این تحقیق، جامعه مورد بررسی شعب بانک انصار استان گیلان بودند و در آن جامعه آماری شامل، مدیران، معاونین و کارکنان شاغل در کلیه شعب بانک انصار سطح استان گیلان به تعداد ۱۲۰ نفر و نمونه گیری به روش تمام شماری بودند. همچنین در این تحقیق جمع آوری داده - ها، ترکیبی از روشهای کتابخانه ای و میدانی بود و ابزار تحقیق شامل سه پرسشنامهای استاندارد بودند که روایی آن مورد تایید خبرگان رسیده و پایایی آن با استفاده از الفای کار ونباخ تایید شد. برای تحلیل داده های این پرسشنامه از نرم افزارهای SPSSPLS استفاده شد. متغیر های این پژوهش، فاکتورهای بازاریابی داخلی، اموزش کارکنان، انگیزش کارکنان کیفیت خدمات، کیفیت عملکردی، کیفیت تکنیکی، باز ارگرایی، فرهنگ بازارگرایی، هوشمندی بازار بودند. نتایج نشان داد که آلفای کرونیاخ برای همه ی سازه ها بالای ۰/۷ شد که نشان داد، سازهها از پایایی ترکیبی مناسبی برخوردار بوده و همچنین سطح معنی داری بین تمام متغیرها در سطح اطمینان (95%) معنی دار بود. پس تمام فرضیههای پژوهش تایید شدند. بنابراین از دیدگاه کارکنان بانک، بازاریابی داخلی و بازارگرایی و کیفیت خدمات بیشترین تاثیر را بر هم داشتند. بر اساس نتیجه بدست آماده آموزش انگیزش کارکنان، هوشمندی بازار و فرهنگ بازارگرایی و کیفیت عملکردی و تکنیکی بار هم تاثیر مستقیم داشتند. با توجه به نتایج بدست امده پیشنهاد می شود ثار بانک های انصار استان گیلان بیشتر به عوامل اموزش و انگیزش کارکنان، هوشمند بازار و فرهنگ بازارگرایی، کیفیت تکنیکی و عمل کردی پرداخته شود و با بهبو آنها، وضعیت بازاریابی داخلی بر بازارگرایی مبتنی بر نقش کیفیت خدمات بهبو یابد.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
سید حمید خداداد حسینی
استاد گروه مدیریت دانشگاه راهبرد شمال
محمد رحیم رمضانیان
دانشیار گروه مدیریت دانشگاه راهبرد شمال
مصطفی ضیاء شمامی
کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی دانشگاه راهبرد شمال نویسنده مسئول
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :