سید حمید خداداد حسینی - استاد گروه مدیریت دانشگاه راهبرد شمال
محمد رحیم رمضانیان - دانشیار گروه مدیریت دانشگاه راهبرد شمال
مصطفی ضیاء شمامی - کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی دانشگاه راهبرد شمال نویسنده مسئول

پژوهش حاضر با هدف بررسی تاثیر بازاریابی داخلی بر بازارگرایی مبتنی بر نقش کیفیت خدمات از دیدگاه کارکنان انجام شد. در این تحقیق، جامعه مورد بررسی شعب بانک انصار استان گیلان بودند و در آن جامعه آماری شامل، مدیران، معاونین و کارکنان شاغل در کلیه شعب بانک انصار سطح استان گیلان به تعداد ۱۲۰ نفر و نمونه گیری به روش تمام شماری بودند. همچنین در این تحقیق جمع آوری داده - ها، ترکیبی از روشهای کتابخانه ای و میدانی بود و ابزار تحقیق شامل سه پرسشنامهای استاندارد بودند که روایی آن مورد تایید خبرگان رسیده و پایایی آن با استفاده از الفای کار ونباخ تایید شد. برای تحلیل داده های این پرسشنامه از نرم افزارهای SPSSPLS استفاده شد. متغیر های این پژوهش، فاکتورهای بازاریابی داخلی، اموزش کارکنان، انگیزش کارکنان کیفیت خدمات، کیفیت عملکردی، کیفیت تکنیکی، باز ارگرایی، فرهنگ بازارگرایی، هوشمندی بازار بودند. نتایج نشان داد که آلفای کرونیاخ برای همه ی سازه ها بالای ۰/۷ شد که نشان داد، سازهها از پایایی ترکیبی مناسبی برخوردار بوده و همچنین سطح معنی داری بین تمام متغیرها در سطح اطمینان (95%) معنی دار بود. پس تمام فرضیههای پژوهش تایید شدند. بنابراین از دیدگاه کارکنان بانک، بازاریابی داخلی و بازارگرایی و کیفیت خدمات بیشترین تاثیر را بر هم داشتند. بر اساس نتیجه بدست آماده آموزش انگیزش کارکنان، هوشمندی بازار و فرهنگ بازارگرایی و کیفیت عملکردی و تکنیکی بار هم تاثیر مستقیم داشتند. با توجه به نتایج بدست امده پیشنهاد می شود ثار بانک های انصار استان گیلان بیشتر به عوامل اموزش و انگیزش کارکنان، هوشمند بازار و فرهنگ بازارگرایی، کیفیت تکنیکی و عمل کردی پرداخته شود و با بهبو آنها، وضعیت بازاریابی داخلی بر بازارگرایی مبتنی بر نقش کیفیت خدمات بهبو یابد.

بازاریابی داخلی ، بازارگرایی ، پرسشنامه استاندارد ، کیفیت خدمات ، نمونه گیری تمام شماری