پارادایم مدیریت الکترونیکی ارتباط با مشتری (ECRM) در پروژه (CARUSO)
محل انتشار: اولین کنفرانس جهانی بانکداری الکترونیکی
سال انتشار: 1386
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 5,276
فایل این مقاله در 13 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
EBANKING01_030
تاریخ نمایه سازی: 28 اسفند 1386
چکیده مقاله:
دنیای تجارت و روابط با مشتری در کلاس جهانی به سرعت در حال تغییر و هر چه پیچیده تر شدن است. از اینرو سازمان هایی در آینده موفق تر هستند که اهداف و اندیشه های خود را بدین سمت سوق داده و خود را به طور فعال در این روند در گیر نموده و جزو پیشگامان آن محسوب شوند. در این صورت خواهند توانست در مقابل موج عظیم تغییرات ناشی از آن مقاومت کرده و خود را حفظ نمایند. بحث مدیریت روابط با مشتریان الکترونیکی (ECRM) نتیجه یکی از تغییرات بنیادین درباورها و پارادایم های تجاری می باشد و آن تغییر رویکرد سازمان ها از روابط انبوه و کلی با گروه های مختلف مشتریان به روابط تک به تک و مجازی با آنها از طریق فناوری اطلاعات و ارتباطات می باشد(ICT) که آن نوعی استراتژی تجاری است که به سمت افزایش حجم مبادلات تجاری شرکت پیش می رود و هدف اصلی این فرایند نیز افزایش سود تجاری و نرخ بازگشت سرمایه ای آن، اداره و حفظ و نگهداری از مشتری می باشد. در این مقاله سعی گردیده است تا در مورد رویکرد الکترونیکی مدیریت ارتباط با مشتری و ضرورات خاص آن بحث کرده و ارائه دهنده وجود یک نیروی منطقی در وراری آن و روند رو به رشد نرم افزاری در حمایت از این سیستم باشد.
کلیدواژه ها:
تکنولوژی اطلاعات و ارتباطات (ICT ) مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی (ECRM ) - اداره ، حفظ و نگهداری از مشتری (CARUSO)
نویسندگان
مهرزاد سرافرازی
عضو هیات علمی دانشگاه آزاد اسلامی واحد لارستان
غلامرضا معمارزاد
عضو هیات علمی دانشگاه آزاد اسلامی واحد علوم و تحقیقات تهران
امیر قربانی
مدیر و عضو باشگاه پژوهشگران جوان دانشگاه آزاد اسلامی واحد کازرون
زهره فیروزی
عضو باشگاه پژوهشگران جوان واحد کازرون