مدیریت ارتباط الکترونیکی با مشتریE-CRM

سال انتشار: 1393
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 720

فایل این مقاله در 20 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

EAMS01_609

تاریخ نمایه سازی: 19 تیر 1394

چکیده مقاله:

در دهه اخیر با افزایش رقابت، جذب و حفظ مشتری که باارزش ترین رکن رقابت شمرده می شود، ازاهریت بالایی برخوردار شده است و بسیاری از سازما نها آن را کلید موفقیت در کسب وکار می دانند . دنیای تجارت و روابط با مشتری در کلاس جهانی به سرعت در حال تغییر و هرچه پیچیده تر شدن است. مدیریت ارتباط با مشتریCRM ابزاری کارآمد برای بدست آوردن، نگهداری و افزایش رضمایتمندی مشتریان در منایع رقابتی می باشد .بحث مدیریت روابط با مشتریان الکترونیکی ECRM نتیجه یکی ازتغییرات بنیادین درباورها و پارادایم های تجاری می باشد و آن تغییر رویکرد سازمانها ازروابط انبوه و کلی با گروه های مختلف مشتریان به روابط تک به تک و مجازی با آنها ازطریق فناوری اطلاعات و ارتباطات می باشد ICT( که آن نوعی استراتژی تجاری است که به سمت افزایش حجم مبادلات تجاری شرکت پیش میرود و هدف اصلی این فرایند نیز افزایش سودتجاری ونرخ بازگشت سرمایه ای آن اداره و حفظ و نگهداری ازمشتری می باشد مطالعات زیادی درمورد مدیریت ارتباط با مشتری انجام شده است ولی مطالعات دانشگاهی جامع اندکی درمورد مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی صورت گرفته است برایند این بررسی باتوجه به مقالات و مطالعات پیشین پیاده سازی مدیریت ارتباط با مشتری به صورت الکترونیکی را ضروری می داند دراین پژوهش مفاهیم مدیریتی مرتبط با بهره برداری ازمدیریت ارتباط با مشتری بصورت الکترونیکی خاطرنشان شده و مشخص شده که شرکت ها کداممجموعه ازفاکتورها را باید بکارگیرند تا بتوانند کسب وکارخود را بهبود بخشند

کلیدواژه ها:

مدیریت ارتباط با مشتری ، تاریخچه CRM ، مدیریت ارتباط الکترونیکی با مشتری ، فناوری اطلاعات و ارتباطات

نویسندگان

محمدجمال نصیری زاده

کارشناسی ارشد مهندسی صنایع، گروه فنی و مهندسی، دانشگاه پیام نور، تهران، ایران.گروه فنی و مهندسی، دانشگاه پیام نور،

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • الهی شعبان، حیدری بهمن (1384)، 5 سیستم مدیریت ارتباط با ...
  • امیری یاسر (1388).« بررسی کیفیت خدمات مدیریت ارتباط با مشتری ... [مقاله ژورنالی]
  • بامداد صوفی جهانیار، کریمی سعید5، میراب آستانه پیمان، (1389)، «ارزیابی ...
  • حنفی زاده پ، دادبین ش، براتی م (1391)، « پیمایشی ...
  • یدری و محمودی آلاشتی، (1390)، « مدیریت ارتباط با مشتری ...
  • حقیقت منفرد جلال و سرابی نیا الهام، (1390)، « تدوین ...
  • جراحی محمد حسین _ سعیدا اردکانی سعید؛ زارعیان محمد، (1388)، ...
  • دهمرده نظر، شهرکی علیرضا و لکزائی محمود (1389) .« شناسایی ...
  • ، بهار و تابستان 1388، ص .35-50 ...
  • رضائی ملک نرگس _ رادفر رضا، (1392)، « مدلی برای ...
  • زنجیرچی سیدمحمود، کنجکاو منفرد امیررضا، حاتمی نسب سیدحسن، نوری ابوالفضل، ...
  • سالارزهی، حبیب و امیری یاسر (1390)، « بررسی عوامل موثر ...
  • روشندل اربطانی ط، غفاری ع، ابراهیم پور ح، (1390)، « ...
  • پارادایم مدیریت الکترونیکی ارتباط با مشتری (ECRM) در پروژه (CARUSO) [مقاله کنفرانسی]
  • سعیدی کیا، ع، نصیری، ب، اعرابی زاده م.ر.(1385).« مشتریان آینده ...
  • سهرابی ب، موسی خانی م، خانلری ا، (1389)، « مدل ...
  • صلواتی ع، کفچه پ و صالح پور ک (1390).« بررسی ...
  • صنیعی منفرد م، خوش الحان ف؛ موسوی مدنی ف و ...
  • طزری ن و بلوریان تهرانی م، (1391)، « بررسی عوامل ...
  • عدالت احمد، (1385)، « مدیریت الکترونیکی ارتباط با مشتری»، ماهنامه ...
  • قائمی سیامک، E-CRM »، (1389) رویکردی نوین در عرصه مدیریت ...
  • کاظمی ا، بابائی م، (1392)، « ارائه مدلی مبتنی بر ...
  • میرفخرالدینی سیدحیدر، حاتمی نسب سیدحسن و طالعی فر رضا، (1388).« ...
  • میرابی وحیدرضا، (1388). « مطالعه و تعیین اثر عناصر آمیخته ...
  • محرابی جواد، بابای اهری مهدی و طاعتی مریم، (1389). « ...
  • نمایش کامل مراجع