ناشر تخصصی کنفرانس های ایران

لطفا کمی صبر نمایید

Publisher of Iranian Journals and Conference Proceedings

Please waite ..
CIVILICAWe Respect the Science
ناشر تخصصی کنفرانسهای ایران
عنوان
مقاله

بررسی مدیریت دانش مشتری CKM اهمیت آن برای سازمان ها و عوامل مؤثر بر اجرای آن

سال انتشار: 1394
کد COI مقاله: FINMGT03_063
زبان مقاله: فارسیمشاهد این مقاله: 262
فایل این مقاله در 28 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

خرید و دانلود فایل مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای 28 صفحه است به صورت فایل PDF در اختیار داشته باشید.
آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

مشخصات نویسندگان مقاله بررسی مدیریت دانش مشتری CKM اهمیت آن برای سازمان ها و عوامل مؤثر بر اجرای آن

چکیده مقاله:

در اقتصاد مبتنی بر دانش امروز، مزیت رقابتی، بهطور فزایندهای در تسهیل روندهای اطلاعاتی انجام کار یافت میشود تا در دسترسی به منابع و بازارهای خاص. پس دانش وسرمایه فکری به عنوان مبنای اولیه دستیابی به شایستگیهای اصلی و راهبردی برای عملکرد برتر مطرح میشوند. در راستای رسیدن به مزیت رقابتی پایدار نیز توجه به دانش موجود،چگونگی استفاده موثر از آن و ایجاد ساختاری برای استفاده از اطلاعات و دانش جدید امری مهم و حیاتی شمرده میشود که سازمانها باید توجه ویژهای به آن داشته باشند. مدیریت ارتباط با مشتری از مباحثی است که در اقتصاد جهانی امروز، سازمانها را به دوباره اندیشی در راهکارهای برقراری ارتباط با دامنه وسیع مشتریان و تسخیر این دانش گستردهبرانگیخته است. اما به جرئت میتوان به این نکته اشاره کرد که برقرای ارتباط موثر با مشتریان بدون بهکارگیری مدیریت دانش امکان پذیر نیست . برای افزایش کارایی و اثربخشیسازمان و اطمینان از ارایه مطلوب کالا و خدمات به مشتریان و کسب رضایت آنان، باید دانش خود را درباره مشتریان مدیریت کنیم. بنابراین مدیریت دانش جزء جدانشدنی مدیریتارتباط با مشتری است. در این مقاله برآنیم که به تشریح نقش مدیریت دانش در مدیریت ارتباط با مشتری بپردازیم. حائز اهمیت است که پیش از بررسی نقش مدیریت دانش درمدیریت ارتباط با مشتری، تعاریفی از هر یک از این مفاهیم ارائه شده است تا اطمینان حاصل شود که فهم مشترکی از هر کدام از آنها وجود دارد

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

برای لینک دهی به این مقاله می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:

https://civilica.com/doc/492636/

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
عزیز، احسان و طبرسا، غلامعلی،1394،بررسی مدیریت دانش مشتری CKM اهمیت آن برای سازمان ها و عوامل مؤثر بر اجرای آن،سومین کنفرانس بین المللی حسابداری و مدیریت با رویکرد علوم پژوهشی نوین،تهران،،،https://civilica.com/doc/492636

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (1394، عزیز، احسان؛ غلامعلی طبرسا)
برای بار دوم به بعد: (1394، عزیز؛ طبرسا)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود ممقالهقاله لینک شده اند :

  • الجنابی، .(2006): اثر اداره معرفه الزبون فی تحقیق التفوق التنافسی ...
  • خواسته. ن. (1389):مدل ارزش کیفیت برای به کارگیری دانایی در ...
  • _ _ زاده رم.. شاهی، ن. :ارایه ی الگوی پیاده ...
  • رنجبرفرد، م. (1387):تدوین مدل سنجش بلوغ دانایی مشتری در صنعت ...
  • فیروزآبادی, ک. , .l.دارنده ابراهیمی، ،(I387) ارائه چارچوب مدیریت دانش ...
  • افرازه، بصیری، ارایه روشی برای مدلسازی و بهبود فرایند کاری ...
  • Gebert, H., Geib, M., Kolbe, L.M. and Riempp, G. (2003) ...
  • Lin, Y., Su, H., Ch ien.5.(2006): A kn owledge-ena bled ...
  • Peng, J., Lawrence, A., Koo, T..(2009): Customer knowledgema nagement in ...
  • - Plessis, M. du., Boon, J.A.(2004): Knowledge management in eBusiness ...
  • Ranjit, B. , Vijayan, S. , (2003) :Application of Knowledge ...
  • - Rollins, M., Halinen, A., (2005): Customer knowledge management competence ...
  • Salomann, H., Dous, M., Kolbe, L., Brn ner, W.(2005): Rejuvenating ...
  • Stafyla A., (2003): CRM and customer centric knowledge management: an ...
  • Gibbert, M., (2002): Five styles of customer knowledge management and ...
  • مدیریت اطلاعات پژوهشی

    صدور گواهی نمایه سازی | گزارش اشکال مقاله | من نویسنده این مقاله هستم

    اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

    مقالات پیشنهادی مرتبط

    مقالات مرتبط جدید

    به اشتراک گذاری این صفحه

    اطلاعات بیشتر درباره COI

    COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

    کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.

    پشتیبانی