شناسایی و اولویت بندی عوامل اثرگذار در ارزش دوره عمر مشتری CLV جهت رتبه بندی مشتریان با رویکرد ترکیبی DEMATEL و ANP فازی مطالعه موردی: بانک کشاورزی استان البرز

سال انتشار: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 498

فایل این مقاله در 18 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

ICESCON02_262

تاریخ نمایه سازی: 16 شهریور 1395

چکیده مقاله:

مسئله اصلی این تحقیق این است که بانک مورد مطالعه نتوانسته است از اطلاعات مناسبی برای ارزش چرخه عمر شتری CLV استفاده کند و به نظر می رسد که هیچ یک از پیش بینی کننده های آماری CLV انتظارات مشتری را در نظر نگرفته است هدف اصلی از انجام این پژوهش شناسایی و رتبه بندی عوامل اثرگذار در CLV در بانک کشاورزی استان البرز می باشد این پژوهش از نظر هدف کاربردی و از نوع توصیفی - پیمایشی می باشد برای دستیابی به این هدف از رویکرد MCDM فازی که در آن از روش DEMATEL برای تعیین روابط عوامل CLV و از روش ANP برای وزن دهی استافده شد. جامعه آماری در این پژوهش بخش مدیریت بازاریابی و امور مشتریان بانک کشاورزی استان البرز می باشد که نمونه آماری ان جامعه خبرگان به تعداد 8 نفر تشکیل می دهد. ابزار گردآوری داده ها در این پژوهش پرسشنامه بود نتایج روش DEMATEL نشان داد که در بین عوامل اصلی عامل امتیاز وفاداری مشتری تاثیرگذارترین و ارزش فعلی مشتری تاثیرپذیرترین عامل می بادش. همچنین حل با روش F.ANP نشان داد که بیشترنی وزن مربوط به عامل میانگین حساب مشتری می باشد و اولیت اور را کسب کرد و در نهایت پیشنهاداتی ارائه گردید.

کلیدواژه ها:

ارزش دوره عمر مشتری (CLV) F. DEMATEL ، F. ANP

نویسندگان

عذرا غفاری

دانشگاه آزاد اسلامی، واحد الکترونیکی، گروه مدیریت اجرایی، تهران، ایران

پروانه گلرد

استادیار، گروه مدیریت کارآفرینی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران جنوب، تهران، ایران

محمود مدیری

استادیار، گروه مدیریت صنعتی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران جنوب، تهران، ایران

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • الهی، شعبان و حیدری، بهمن. 1384، مدیریت ارتباط با مشتری. ...
  • اصغری زاده، عزت اله، امین، فرشته، افزایش بهره وری خدمات ...
  • بکامیری، حمید، صبا، شیرین، و نعمتیان، حمیدرضا، 1392مدیریت ارتباط با ...
  • تقوی، مهدی، لطفی، علی اصغر و سهرابی، عبدالرضا. معیار ریسک ...
  • تقوی فرد، محمدتقی و خواجوند، سمانه، بخش بندی خوشه ای ...
  • تقوی فرد، محمدتقی، خواجوند، سمانه و نجفی، اسماعیل، بخش بندی ...
  • جوانشیر، حسن. و قدم لی، آروین، ارائه یک مدل برای ...
  • حسینی، یعقوب، بحرینی زاده، منیژه و ضیائی بیده، علیرضا، تحلیل ...
  • _ خواجوند، سمانه. تقوی فرد، محمدتقی و نجفی، اسماعیل، بخش ...
  • رحیمی، بهروز، 1394، بخش‌بندی بازار و انتخاب بازار هدف بر ...
  • رزمی، جعفر. قنبری، آرش، ارائه مدلی نوین جهت محاسبه ارزش ...
  • غضنفری، مهدی. ملک محمدی، سمیرا. علیزاده، سمیه و فتح اله، ...
  • کفاش پور، آذر، توکلی، احمد و علیزاده زوارم، علی، بخشبندی ...
  • مصلحی، سیده نیره، کفاش پور، آذر و ناجی عظیمی، زهرا، ...
  • معینی، علی؛ بهرادمهر، نفیسه؛ احراری، مهدی و خادم شریعت، سمیه، ...
  • Aaker D (2001). Developing Business Strategies. 6th edition, John wiley. ...
  • Anderson, C., & Vincze, J. W. (2000). Strategic marketing management. ...
  • I8. Azadnia, A.H., Ghadimi, P., Molani- Aghdam, M. (2011), A ...
  • Berson, A., Smith, S., & Thearling, K. (2002). Building data ...
  • Blattberg, Robert C., Gary, Getz and Jacquelyn, S. Thomas (2001), ...
  • Chen P., Hu H. (2009). The effect of relational benefits ...
  • Dries F. Beniot, Dirk Van den Poel. (2009). Benefits of ...
  • Esteban, A., Millan, A., Molina, A. & Martin -Consuegra, D. ...
  • Gupta S. , D. R. Lehmann ; (2003) Customers as ...
  • Gupta S., Hanssens D., Hardie B., Kahn W., Kumar V., ...
  • Haenlein M. ; Andreas M. K _ Anemone J. B ...
  • Hu, W. and Z. Jing, 2008. Study of customer segmentation ...
  • Hwang, Hyunseok, Jung, Taesoo and Suh, Euiho (2004), model and ...
  • Jeng, D., Tzeng, G-H, (2012), Social Influence on the Use ...
  • Kermany, N.R., Hossein Alizadeh, S. (2012), A New Modl for ...
  • Kim S., Jung T., Suh E., Hwang H.:(2006) Customer segmentation ...
  • Liu, D.R. Shih, Y.Y. (2005). Integrating AHP and Data mining ...
  • Lwiza, D. R. B. & Nwankwo, S. (2002). Market-driven transformation ...
  • McDonald M, Dunbar I (1995). Market Segmentation: step-by-step approach to ...
  • Michael W. Lowenstein. (1999), The Customer Loyalty Pyramid, Journal of ...
  • P ap atla, Purusho ttam ; B hatnagar, Amit. (2002). ...
  • Sohrabi, B., Haghighi, M. and Khanlari, A. (2010), "Customer Relationship ...
  • Tontini, G. (2003), Deployment of Customer Needs in the QFD ...
  • Xu, Q., Jiao, R.., Yang, X., and Helander, M. (2009), ...
  • نمایش کامل مراجع